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Sylvie RAMEIL

Lancaster

En résumé

Très attirée par l’univers du tourisme, et confortée dans ce choix par le Master Tourism Economics and Regional Development (2016) suivit d’une première expérience en Revenue Management dans l’hôtellerie, je bénéficie également d’une solide formation à la Gestion en Ecole de Commerce (2012). Trilingue (français, anglais, portugais) et forte de plusieurs expériences à l’étranger, je suis actuellement en recherche active d’un poste alliant gestion et tourisme en France.

Mes compétences :
Reporting
Gestion de projet
Microsoft Office
Relations clients
Microsoft Excel
Opera ORS PMS
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Hyperion

Entreprises

  • Starwood Hotels & Resorts - Conseillère relation client trilingue (portugais, anglais, français)

    Lancaster 2016 - 2016 - Assistance, par téléphone et email, des clients potentiels du Pine Cliffs Resort, Albufeira (6 propriétés, 729 clés)
    - Suivi et résolution des litiges (refus de payement, no show)
    - Relai des expériences des clients et de leur perception des prix aux équipes dirigeantes
    - Planification du transfert des clients depuis et vers l’aéroport

  • Pestana - Chargée de clientèle B to B (agence de voyage)

    2015 - 2016 - Traitement des réservations de 5 agences de voyage majeures, dans 67 hôtels
    - Veille à l’application des décisions stratégiques (allotments, stop-sales, promotions)
    - Identification du besoin et mise en relation des agences de voyage avec le service approprié

  • Pestana - Revenue Manager stagiaire

    2014 - 2014 - Gestion et mise à jour quotidienne de la disponibilité pour 27 hôtels pour tous les canaux de ventes : site Pestana et agences de voyages.
    - Actualisation, à point nommé, des tarifs et offres disponibles dans le but d'optimiser le chiffre d'affaire.
    - Responsable, en cooperation avec le service des réservations, de la configuration de tarifs dans Opera ORS pour l'année à venir.

    Mémoire de fin d’étude: Internship in Revenue Management at Pestana.

  • Sogefi - Contrôleur de gestion stagiaire

    Guyancourt 2012 - 2012 - Réalisation d’analyses mensuelles de variance des ventes, du chiffre d’affaires et du prix par rapport au budget et aux années précédentes
    - Analyse et formalisation des études mensuelles des variations du mix produit
    - Participation à la révision semi-annuelle des prévisions de vente par marque, par secteur, par directeur commercial
    - Clôture et réconciliation mensuelle des comptes en coopération avec les contrôleurs régionaux pour 9 entités
    - Documentation des processus et formateur pour l’outil de Business Intelligence

    Participation à des projets d’amélioration des outils de reporting et des indicateurs de performance :
    - Création sous Excel d’un outil d’automatisation des retraitements nécessaires à la génération du chiffre d’affaires quotidien
    - Adaptation de l’outil informatique de reporting pour prendre en compte les groupements de clients et mise à jour des informations contenues dans la base de données

  • General Electric - Stage TVA et fiscalité

    Paris 2010 - 2011 Service fiscalité : Impôt sur le revenu et TVA
    - Calcul et mise en forme des déclarations de TVA intracommunautaire mensuelle pour 30 entités dans 23 pays
    - Collecte et vérification des documents de passage de douane
    - Participation à l’audit fiscal d’une des entités
    - Enrichissement et mise à jour de bases de données

Formations

  • Universidade Do Algarve (Faro)

    Faro 2013 - 2016 Master

    Formation à visée internationale, en langue anglaise. Les cours font référence à des examples locaux et étrangers. C'est une experience enrichissante de par ses cours en groupe réduits et la contributions active des étudiants de culture et formations variées.

    Mémoire de fin d'étude: Internship in Revenue Management at Pestana.

  • Loyola University Maryland (Baltimore)

    Baltimore 2009 - 2010 Double Diplômde

    J'assiste aux cours en anglais et je valide les modules dans les mêmes conditions que les étudiants américains. Les modules incluent: International Business, Financial Accounting, Management Accounting.

  • ESC La Rochelle

    La Rochelle - Paris 2008 - 2012 Master

    Formation théorique solide et plusieurs travaux de groupe tels que la réalisation d'un business plan. Les cours de spécialisation incluent: Audit, Finance Approfondie, Consolidation, International Accounting.
    Je réalise plusieurs stages de 3 mois à l'étranger, un stage longue durée durant l'année de césure, une année d'échange universitaire aux Etats-Unis et un stage de fin d'étude de 6 mois à Par

  • Lycée Alfred Kastler

    Cergy Pontoise 2006 - 2008 Classe Préparatoire

Réseau

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