Sylvie SCHMIT NÉE BARROY

En résumé

Entreprises

• Leroy Merlin - Chef de secteur logistique

  Lezennes 2010 - maintenant Membre du comité de Direction Responsabilité de toute la logistique du magasin ( réception,emporté marchandises, commandes clients......

• Diramode Pimkie - Responsable de groupe

  2009 - 2010 Management de 4 responsables d’équipes et 80 à 100 collaborateurs
  Responsable des équipes et des flux réceptions, mise en stock, expéditions
  
  Pilotage des différents flux et respect des objectifs :
  
  Flux réception : jusqu’à 100000 pièces/j à traiter à j
  Entrées en stock des pièces j+1, préparation, conditionnement
  Préparation du réassort des magasins : taux de réussite réassort 98% des pièces expédiées dans les délais
  Traitement des commandes web : 95% des demandes satisfaites
  Expéditions dans le respect des horaires des transporteurs jusque 100000/j
  
  Mise en place de nouvelles méthodes pour améliorer le flux de réception et traitement des pièces reçues
  
  Participation à la mise en place de la qualité dans le dépôt, améliorations des conditions de travail, sécurité des hommes, ergonomie des postes de travail, audits….
  Travail en transversale avec le réseau international, le transport, la formation…..

• La redoute - Responsable équipe logistique

  Roubaix 2008 - 2009 LA REDOUTE, janv. 08 à fév.09
  
  Management d’une équipe en logistique en préparateurs de commandes et stock de 30 à 70 personnes (cdi + ett)
  
  En direct avec les partenaires sociaux
  Pilote de chantier dans le cadre de l’amélioration continue (5S, méthode Kaizen)
  Contrôle des objectifs quantitatif et qualitatif
  Mise en place d’organisations agiles (budget, charge….)

• Finaref - Responsable D'Equipe

  2003 - 2007 SOCIETE FINAREF depuis nov1991
  
  Filiale du groupe Crédit Agricole Sa, Ex filiale du Groupe PPR, spécialisée dans la vente à distance de produit financier et leader de la carte privative.
  
  
  Depuis mai 2003
  
  RESPONSABLE D’EQUIPE « Relation Clientèle » management de 15 chargés de clientèle
  
  Tout mettre en œuvre pour Satisfaire et fidéliser nos clients.
  
  Missions principales :
  
  · Animer les objectifs de résultats (% d’appels pris / appels offerts, délais de traitement des courriers, mails, % de clients satisfaits à atteindre…)
  
  · Monter en compétence sur le métier et suivre la qualité des réponses apportées aux clients
  
  · Détecter les besoins en formation de nos collaborateurs
  
  · Etre garant des résultats économiques de productivité, délais et qualité (mise en place de challenges….)
  
  · Gérer l’activité téléphonique, courriers et mails (réaction rapide, anticipation…)
  
  · Gestion des horaires du personnel en lien direct avec la DRH
  · Remettre en cause les processus de fonctionnement pour optimiser la relation avec les clients (pilotage de groupes de travail axés sur la qualité client, remise en cause des procédures…..)
  
  · Recrutement
  
  Missions particulières :
  
  · Membre permanent d’un groupe de travail sur la Démarche Qualité dans l’entreprise (analyse de cas, propositions de solutions, remises en cause des procédures existantes…)
  · Pilote d’un groupe de travail en transversale »travailler ensemble » pour la construction d’une nouvelle organisation
  · Prise en charge du média mails en pleine expansion
  
  
  
  FEVRIER02/AVRIL03
  
  FORMATRICE AU RECOUVREMENT AMIABLE
  
  · Formation pratique et suivi terrain des nouveaux chargés de recouvrement
  · Collaboration avec les Managers pour le suivi des nouveaux
  · Elaboration des kits de formation
  
  
  JUIN99/FEVRIER02
  
  ANIMATRICE AU RECOUVREMENT AMIABLE (50% management, 50% gestion portefeuille client)
  
  NOV91/JUIN99
  
  CHARGEE DE RECOUVREMENT AMIABLE
  (Gestion d’un portefeuille client, gestion des évènements bloquants, clients dcd, escroqueries, divorce…gestion de clients en situation de surendettement, accompagnatrice terrain des nouveaux….)
  
  
  
  
  
  SEPT91/OCT91: Responsable de recrutement chez Ecco à Roubaix
  
  SEPT90/SEPT91 :Assistante au Service Carrières de l’Association des anciens Elèves de l’EDHEC (Rh, Resp du journal des anciens élèves…..)

Formations

• Université Lille 3 Charles De Gaulle (Roubaix)

  Roubaix 1986 - 1990

• Lycée Auguste Angellier

  Dunkerque 1983 - 1986

Réseau

• Alexandra VOSSAERS

• Cyrielle THONNARD

• David TACHON

• Fanny ROSSI

• Florença CARVALHO DIOP

• Gregory MARTINHO

• Nabila RAMI

• Patrice DEMILLECAMPS

• Thierry BOURY

• Tony RAGOT