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Sylvie SORIS

VALENCIENNES

En résumé

Suite à mes diffrentes experiences ,je propose dans le cadre des budgets formation des modules de formation tournés vers la restauration : Accueil Clients ,accueil téléphoniques,audit relation au quotidien avec la clientèle ou module à batir avec le restaurateur lui meme .
Déclinaison possible à l'heure ,à la demi journée
Objectif : etre en phase avec l'activité quotidienne pour un retour sur investissement rapide

Entreprises

  • Statut autoentrepeneur - Formatrice

    2013 - maintenant Proposition de formation terrain sur accueil et gestion client au quotidien avec audit et formation sur mesure en coaching terrain
  • RESTAURANT LA MAISON - DIRECTRICE

    2010 - maintenant CREATION D'un restaurant voir site lamaisonvalenciennes.fr
  • Chronopost - Directeur services Clients

    Courbevoie 2007 - 2009 management d'une équipe de 300 collaborateur
    Reorganisation pour une approche permettant la cohabitation de la productivité et de la qualité de service
    Mise en place de vente sur appels entrants
  • Lyreco - Directrice services clients

    MARLY 1999 - 2007 direction des services clients 2 plateformes téléphoniques
    services gestions des commandes,hotline force de vente
    et equipes telesales ( 250 personnes)
  • Cofidis - Chef de service formation opérationnelle

    Villeneuve-d'Ascq 1998 - 1999 Creation de l'ensemble des modules de formation opérationnels
  • Cofidis - Chef de service clientéle

    Villeneuve-d'Ascq 1992 - 1997

Formations

Réseau