Mes compétences :
Implication
Motivation
Savoir faire
Ecoute
Entreprises
Lybernet
- Chargée de performance et de transformation
2018 - maintenantAu sein du service développement et opérations, j'anime un programme d'amélioration continue qui permet d'améliorer l'expérience clients, d'améliorer la performance de l'entreprise tout en contribuant au bien être des collaborateurs.
LYBERNET ASSURANCES
- Chargée de qualité
2013 - maintenantContribue au projet d'entreprise avec notre principal partenariat :
- Rédaction de spécifications
- Création de cahiers de recette, recette niveau 1, supervision de recettes utilisateurs, création de support de formation et animation de la formation
aux utilisateurs
Création et mise a jour régulière d'une base de connaissance pour les conseillers commerciaux et pour les managers
Contrôle qualité :
- Rédaction de procédures
LYBERNET ASSURANCES
- RESPONSABLE D EQUIPE
2001 - 2013Organisation de l’activité du service
Régulation et optimisation des flux d’appels (appels entrants et sortants)
Relai des opérations marketing
Gestion des effectifs : organisation du temps de travail, de formation,…
Management et gestion humaine
Accompagner les compétences individuelles et collectives et faire évoluer les performances
Relais des formations initiales et continues par du coaching et des debriefings
- mise en application des process de vente
- connaissance technique des produits et des outils
Fixation d’objectifs qualitatifs et quantitatifs individuels
Suivi de l’atteinte des objectifs fixés
Animation d'entretiens individuels
- coaching
- débriefing
- entretien mensuel
- entretien annuel de progrès
Communication descendante
Mise en place de challenges
Préparation et animation de réunions d'équipe
Recrutement
Accompagnement des tuteurs
Relais hiérarchique
Communication ascendante et descendante :
- politique commerciale de l’entreprise
- changements opérationnels et stratégiques
