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Tarek MOUL EL MAAZ

Paris

En résumé

RESPONSABLE SERVICE CLIENT:

• Encadrement d’un plateau de production en émission et réception d’appels
• Coordonner le service et maintenir la cohésion dans le groupe
• Capacité à mener, manager, animer et coacher une équipe
• Capacité à anticiper la gestion des ressources internes
• Capacité d’analyse et de synthèse
• 20 ans d’expériences en centre d’appels du poste de télé conseiller à la fonction de responsable service client en passant par superviseur et responsable plateau

Mes compétences :
Management
Adaptation facile
Analyse de données
Autonomie Bonne gestion du stress

Entreprises

  • CCA International - Responsable Opérationnel d’activité

    Paris 2016 - maintenant Rattaché au DBU, Je suis le garant des ratios de production et de la satisfaction des clients sur mes activités. J’organise chacune de mes activités comme un centre de profit. Je maintiens et développe le chiffre d'affaires et la marge des activités dans le respect des procédures. Je m’assure que toutes les conditions de succès définis aussi bien par les clients que par CCA sont réunies.

    • Chiffres clés : Effectif 75 CC, 7 sup., 75K€ de CA / mensuel et 55% de marge environ.
    Succès: Développement du CA et réussite du transfert global d’activité d’un site en France sur Casa.

  • Webhelp Maroc - Chef de Projet Senior

    Rabat 2015 - 2016 Rattaché au DP, je suis responsable de l’atteinte des résultats du projet dont je suis responsable, tels que fixés par le client. Je mets en œuvre tous les moyens nécessaires à l’atteinte de ces objectifs.Gestion de la production, gestion du client DO, de l’équipe et administration du projet.

    • Chiffres clés :Effectif 190 CC, 3 CP, 13sup., 1 RQF et 4 formateurs 100K€ de CA / mensuel et 45% de marge environ.
    Succès:Remise à niveau de la QS ainsi que le TA et le TO. Baisse des UD sur une typologie.

  • Antalis - Responsable service client

    PARIS 2008 - 2014 Ma mission était de gérer et développer les ventes et marges d’une région. J’avais la responsabilité de mettre en œuvre la stratégie commerciale définie par les DZ/DV/DR ainsi que de mener et développer mon équipe de collaborateurs commerciaux. Je devais m’assurer que les valeurs et l’image d’excellence d’Antalis soient connues sur le marché. Enfin, m’assurer de la mise en œuvre des plans d’actions définis par les commerciaux terrains pour tous les clients.

  • Teleperformance - Responsable Plateau

    Asnières sur Seine 2001 - 2008 gestion d’un plateau de production pour la réalisation d’opérations ponctuelles de télémarketing en émission et réception d’appels pour divers clients.

  • Teleperformance - Responsable de site

    Asnières sur Seine 1999 - 2001 gestion d’un nouveau client dans ses locaux pour un test de production avant la signature d’un contrat de collaboration sur plusieurs années avec un objectif de 20K€ / mois au départ qui à été développé à 100 K€ / mois en une année suite à une proposition de développement.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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