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AccorHotels
- Responsable des réservations
Paris
2012 - 2015
- gestion des réservations groupes
- gestion d'équipe: 1 assistante + co-contrôle de l'équipe réception
- gestion et négociation des contrats grands comptes
- gestion des ventes électroniques
- yield management
- traitement des litiges
- commissions agences de voyages
- recrutement et formation du personnel
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AccorHotels
- Chef de réception
Paris
2007 - 2012
- contrôle et optimisation des ventes et RevPAR
- pricing
- mise en place et contrôle de l'application des standards de qualité Accor
- gestion de l'équipe (4 réceptionnistes + 2 night auditors)
- CRM : gestion des avis des clients en ligne via la plateforme Olakala
- traitement des litiges
- recrutement et formation des collaborateurs et stagiaires
- contrôle de la facturation et des ventes électronique (via Ogone)
- réservations groupes
- coordination avec les services restauration et étages
- statistiques diverses INSEE
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Hôtel Opéra Vivaldi***
- Assistante commerciale / Agent de réservation
2006 - 2006
- gestion des contrats: agences de voyages, entreprises, centrales de réservation
- réservations individuelles et groupes, envoi de devis, facturation finale
- commissions agences de voyages, centrales de réservation
- mise à jour du site web de l'hôtel
- gestion de l'espace hôtel sur les sites partenaires
- gestion des commandes
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CGTT Voyages
- Assistante de direction / administratif / recouvrement
2005 - maintenant
- mise à jour des bases de données
- gestion de l'agenda du directeur
- préparation et envoi de la documentation commerciale
- recouvrement
- préparation des brochures commerciales (Europe de l'Est)
- participation à des salons professionnels
