Boulogne-Billancourt2011 - maintenant-Réception d’appels 70/ jour (clients)
-Traitement des demandes par e-mail et courriers (Réclamations, Informations…)
- Assistance thématiques Bourse, Assurance Vie, Épargne et Banque
- Challenges commerciaux ponctuels.
Groupe Banque Populaire
- CONSEILLERE CLIENTELE
Paris2010 - 2010-Réception d’appels 105/ jour (clients, prospect, tiers)
-Informations, Opérations bancaires et Prise de Rendez-vous (épargne, compte courant...)
-Référent en cas d’absence du superviseur (contrôle des heures du planning statistiques de la veille).
NUMERICABLE
- CONSEILLERE CLIENTELE
Paris2009 - 2010 -Gestion des réclamations jusqu’à résolution.(problème technique, facturation…)
-Participation à l'élaboration des procédures qualité du service clientèle et contrôle de leur application
-Proposer des solutions dans le but d’augmenter la satisfaction client et faire baisser le taux de réclamation.
HSBC
- CONSEILLERE CLIENTELE
Paris2009 - 2009 -Challenges commerciaux (concrétiser des opportunités commerciales)
- Assistance thématiques Epargne et Banque, Gestion agenda conseiller en agence.
-Stage à l’agence RICHARD LENOIR (Utilisation de la Caisse Manuelle).
