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Terra PATRICK

Paris

En résumé


Mon métier est de diriger des équipes commerciales et opérationnelles dans différents secteurs tels que: Les courants forts et faibles, les réseaux de télécommunication, les réseaux smart grid, le chauffage et la serrurerie industrielle.

Passionné par le management, les projets d'amélioration ou de réforme des organisations, les nouvelles technologies (notamment les réseaux et solutions smart grid), la relation et la fidélisation client.

Manager des opérations / exploitation / travaux / maintenance
Management d’équipes commerciales; techniques; administratives; contrôle de gestion; qualité et sécurité.
Président de CE; Délégation unique du personnel et CHSCT.
Gestion de centre de profit multi sites (France et international).
Pilotage de projet (Etude; Déploiement; Test; Exploitation).
Méthode d'amélioration continue (Lean management, 6 sigma)
Gestion du changement.
Gestion de la relation client B2B et B2C (acquisition, fidélisation).


Techniques :
• Courants forts et faibles, télécoms, vidéocommunication, réseaux smart grid, chauffage, serrurerie industrielle.
• Informatique (gestion de projets : CRM, Achat, SIG, Ged et workflow)
• Méthode et qualité (ISO 14001, 9001, Qualicert, CEFRI).
• Sécurité .

Secteurs :
• Télécom (câblo-opérateurs: NOOS, Numéricable)
• Courants forts et faibles (prestataires de service et installateurs: Proxiserve, Groupe ASSA ABLOY)
• Audiovisuel (câblo-opérateurs et prestataires de services: Téléservice, VISEA, Plein Câble)

Clients:
• Collectivités locales.
• Bailleurs sociaux et privés.
• Industrie, Tertiaire.
• Transporteurs / Logisticiens.
• Grande distribution
• EDF, ERDF, SNCF...

Mes compétences :
Gestion des Ressources Humaines
Management de projets
Finance d'entreprise
Relation clients
Outils de pilotage
Management d'entreprise
Gestion des opérations
Qualité et sécurité
Ventes et marketing

Entreprises

  • SADE - DIRECTEUR DES OPERATIONS Filiale Télécom Energie

    Paris 2010 - maintenant Direction des opérations en charge du pilotage de 5 agences.
    Travaux neufs, rénovation et maintenance
    Télécom; courants forts et faibles; Vidéosurveillance.
    Collectivités locales; Bailleurs sociaux et privés; Industries; Tertiaire; Transporteurs /Logisticiens

  • PROXISERVE PROXITHERM - Directeur méthode et exploitation

    2003 - 2010 • Elaboration et suivi du budget  65 M€.
    • Fusion de TPE et PME. Identification des meilleurs pratiques et déploiement sur les 35 agences.
    • Développement des activités ENR
    • Management des responsables régionaux, définition des objectifs et évaluation.
    • Définition et déploiement des méthodes « AMDEC, Amélioration continue, …» de maintenance et exploitation.
    • Création d’un centre d’assistance technique national (centralisation de la relation client)
    • Choix et déploiement d’un outil de GED et WORKFLOW (optimisation et qualification de l’échange d’information  Amélioration de la productivité et de la qualité de service)

  • LYONNAISE COMMUNICATION NOOS - Directeur de la division Exploitation / Maintenance

    1988 - 2003 Lyonnaise communication - Groupe SUEZ
    Directeur de la division « Exploitation/ Maintenance » - 450 collaborateurs

    • Elaboration et suivi du budget.
    • Management des responsables régionaux, définition des objectifs et évaluation.
    • Création d’un centre national de supervision des réseaux et d’assistance technique.
    • Création d’une plate forme logistique en charge des achats, de la distribution des pièces détachées, de la collecte et maintenance d’équipements (terminaux d’abonné)

  • PLEIN CABLE Groupe Générale des Eaux - Directeur technique

    1985 - 1998 • Recrutement des ingénieurs et techniciens, management et évaluation.
    • Choix et management des sous-traitants en charge du déploiement et de la maintenance des réseaux et abonnés
    • Création d’un outil de CRM et application d’aide au diagnostique par téléphone (prix médiaville 1992 de l’innovation)
    • Conception de la 1ère plate forme numérique pour des applications de services interactifs (Projet Connexion 92).
    • Recrutement et animation d’un réseau de distributeurs  Vente des offres et assistance technique.

Formations

  • ENREA

    Clichy 1981 - 1984

  • Lycée Jules Ferry (Versailles)

    Versailles 1978 - 1981

Réseau

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