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Tess CLARISSOU

PARIS

En résumé

Spécialiste de la connaissance et expérience client.
Responsable de projets : enquêtes de satisfaction, fidélisation, évaluations qualité, connaissance client...
Comment faire progresser la satisfaction clientèle, la fidélité à la marque. Optimiser le parcours client. Analyser les attentes des clients.

Mes compétences :
Qualité

Entreprises

  • GROUPE MV2 - Responsable projet : Expérience client, qualité & études

    2009 - maintenant Pilotage, cordination et gestion de projets.
    Mise en place, suivi des outils de mesure de satisfaction client, connaissance client (parcours, attentes).
    Audit de processus de relation de services et mise en place de procédures qualité dans l'objectif d'obtention de labels.
    Conception, réalisation et analyses de mesures de la qualité perçue (satisfaction client) et qualité délivrée (évaluations, visites et appels mystères).
    Traitement du parcours client, process multi canaux. Traitement de l'insatisfaction client et procédures pour fidéliser les clients-usagers.
    Mise en place et organisation des dispositifs d’écoute des appels afin d’évaluer le respect des procédures des centres de contacts par le biais d’appels mystères ou d’évaluations d’appels réels

  • MV2- MAXIPHONE - Directrice études

    2004 - 2009 Réalisation et coordination des études: études ad hoc, enquêtes multi canaux, baromètres, études de connaissance client
    Conception des méthodologies d'enquêtes, questionnaires, analyse et recommandations.
    Présentations orales en comités de direction.
    Réponse aux appels d'offres, gestion et relation clientèle.

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