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Edf
- Responsable opérationnel de plateau
Paris
2016 - maintenant
Mission : pilotage d'un plateau d'exploitation de 18 collaborateurs. Ces derniers ont pour objectif d'assurer le bon fonctionnement des applications pour le marché des particuliers de la direction Commerce.
- Piloter l’ensemble des collaborateurs du plateau pour garantir la continuité de service et la disponibilité des ressources,
- Effectuer un équilibrage des charges de chaque pilote d'exploitation ainsi qu’une juste répartition des activités,
- Garantir la répartition des activités tel que décrit dans la demande de prestation,
- Assurer la capitalisation en procédures en vue d'aider la montée en compétence et la gestion des activités simples ou récurrentes,
- Gérer le lien entre les différentes équipes au sein du plateau afin de garantir une collaboration la plus efficace possible,
- Veiller au bon respect des processus et à l’utilisation systématique des outils fournis par le client.
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Engie
- Chef d'équipe
COURBEVOIE
2015 - 2016
Mission : Gestion d’une équipe de 8 personnes
- Organisation : planning de l’équipe, répartition des contrôles, planning de formation,
- Gestion de l’évolution du périmètre (de 6 à 8 personnes) : reprise de l’activité, étude du nouveau périmètre, workshop, documentation,
- Pilotage : rédaction du comité de pilotage, SLA, nouveaux indicateurs,
- Optimisation / Amélioration des process : documentation, réunion client, compte-rendu.
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GDF SUEZ
- Conduite applicative
COURBEVOIE
2013 - 2015
Mission : Garant du bon fonctionnement des échanges de flux et des applications en production
• Amélioration de la surveillance des échanges de flux : rédaction des procédures de contrôle, mise en place du reporting, communication incident,
• Contrôle de flux à intervalle régulier des flux sortants et entrants : météo, investigation des anomalies via des requêtes BDD,
• Gestion des incidents : supervision, déblocage des flux, analyse et résolution des incidents de traitement, retour d’expérience,
• Support aux utilisateurs : déplacement des fichiers, guide d’utilisation, gestion des accès,
• Pilotage de fournisseur : définition des indicateurs de suivi, réunion de travail,
• Suivi de production : comité de pilotage, compte-rendu.
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GDF SUEZ
- Consultant en systèmes d'information
COURBEVOIE
2010 - 2013
Mission : Coordination de projets, conseil et amélioration de la qualité de service
• Gestion des changements : participation au comité de validation des changements (CVC), suivi des installations de nouvelles machines, suivi de l’évolution des applications,
• Accompagnement et conseil auprès des POA/Conduites dans les choix liés à l'exploitation,
• Pilotage d’infogérance : veille au respect des SLA, réunion de suivi hebdomadaire, compte-rendu,
• Mise en place des chantiers transverses impactant le département : plan de secours informatique, fiabilisation de la sauvegarde, mise en conformité de la documentation de production, mise en conformité des serveurs, migration des offres de sauvegarde,
• Gestion de la qualité du service : mise en place de nouveaux processus, rédaction de nouvelles procédures, construction d’un référentiel documentaire, mise en place d’un cahier de formation, livret d’accueil,
• Gestion de projet : étude et validation de nouveaux outils de travail, recette fonctionnelle, suivi de correction des anomalies,
• Conduite du changement : présentation et formation aux nouveaux outils, processus, plan de réversibilité.
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OTV
- Assistante Qualité
Saint Maurice
2010 - 2010
Mission : Participation au projet de mise en place d’un nouvel outil de gestion électronique de document (GED)
• Paramétrage et migration des documents,
• Tests et remontées d’anomalies,
• Mise à jour des documents Qualité : procédures, cartographie.
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Sanofi aventis
- Assistante chef de projet informatique
Paris
2009 - 2009
Stage de fin d'étude pour un durée de 7 mois.
Missions :
- Pilotage du projet Disaster Recovery Plan (Plan de reprise informatique);
- Recensement du matériels Macintosh & Recommandations sécurité informatique;
- Gestion du projet « Mise en production d’un serveur de polices";
- Suivi de projets divers.
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BNP Paribas Partners for Innovation
- Assistante Qualité
Montreuil
2007 - 2008
Stage dans le cadre du Master 1 pour une durée d'un an.
Missions :
- Pilotage du Système de Management de la Qualité;
- Gestion des compétences Qualité;
- Amélioration continue du Système Qualité;
- Communication Qualité;
- Préparation du projet de certification ISO 20000.
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BNP Paribas Partners for Innovation
- Chargée de communication interne
Montreuil
2006 - 2007
Stage dans le cadre de la licence pour une durée d'un an.
Missions :
- Rédaction du journal interne;
- Gestion de l’Intranet;
- Organisation des événements;
- Création des supports de communication;
- Description du processus Communication.
