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Caroline TICHIT

Fontenay-aux-Roses

En résumé

Ingénieur Qualité de formation, j'ai 8 ans d'expérience en gestion de la Qualité principalement.
Après 7 ans de prestations de services, je souhaite m'investir pour une entreprise sur le long terme afin d'apprécier les résultats des réalisations que j'aurais apportées.

Les postes que j'ai occupé en complète autonomie, m'ont permis de travailler de façon transverse, tant avec des opérationnels qu'avec des directions.
A l'image de la Qualité, je suis précise et organisée.

L'amélioration continue est ma ligne directrice ; je suis curieuse de découvrir de nouvelles activités et de nouveaux domaines tout en apportant mes compétences.

Mes compétences :
Management de la qualité
Services
Qualité
Système d'information
Service client
Satisfaction client
Tourisme
B2B
ITIL
Audit

Entreprises

  • Irsn - Chargée de mission Qualité

    Fontenay-aux-Roses 2018 - 2018 Accompagnement de l'IRSN dans sa transition vers la version 2015 de la norme ISO 9001.
    J'ai pris en charge la partie des audits internes : bilan, organisation, programmation, gestion des auditeurs internes.
    J'ai réalisé la revue de processus Qualité.
    J'ai refondu complètement la Revue de Direction IRSN.

  • Ratp - Responsable Qualité

    Paris 2017 - 2017 Mise en place de la démarche qualité, du Système de Management de la Qualité de la Ligne 8 du métro parisien, en vue d'une certification ISO 9001 (version 2015) en décembre 2017, obtenue !

  • autre - Congé parental d'éducation

    2015 - 2016

  • Allianz - Responsable du Support applicatif et fonctionnel

    Puteaux 2013 - 2014 Pilotage, gestion, suivi, analyse des incidents liés au déploiement du progiciel CLEVA en Outre-Mer :

    - coordination entre les différentes équipes Support (hotline Niveau 1, niveaux Expert)
    - pilotage d’équipe
    - reporting et analyse des résultats, suivi d’actions d’amélioration
    - animation de réunions et travail en groupe

  • Ratp - Responsable Qualité

    Paris 2009 - 2013 Au sein du département des Systèmes d'Information et de télécommunications :

    - gestion du Système de Management de la Qualité de l'unité de maintenance bureautique, certifiée ISO 9001,
    - mise en place de processus ITIL transverses au département,
    - refonte du Système de Management de la Qualité de l'unité Contrôle de Gestion du département, certifiée ISO 9001.

  • Ratp - Chargée de projet Qualité

    Paris 2009 - 2009 Rédaction de procédures pour l'unité de cartographie.

  • Ratp - AMOA (assistante à maîtrise d'ouvrage)

    Paris 2009 - 2009 Pilotage de projets multimédia pour le site Internet www.ratp.fr .

  • DELANE SI - Chargée de projet

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2015 Prestataire de services chargée de projets pour la RATP et ALLIANZ.

  • Ratp - Chargée de projet Qualité

    Paris 2008 - 2008 Mise en place du système qualité au niveau du département des Systèmes d'Information et de Télécommunications, dans le but d'une certification ISO 9001 du département.

  • RATP - Assistante Qualité

    Paris 2006 - 2008 Gestion du Système de Management de la Qualité de l'unité de maintenance bureautique, certifiée ISO 9001, au sein du département des Systèmes d'Information et de télécommunications :

    - Suivi des tableaux de bords, des statistiques, des non-conformités, des actions correctives et préventives, des plans d’actions, du plan d’audit (ISO 9001)
    - Mise à jour des documents Qualité (procédures, processus, manuel Qualité, formulaires)
    - Animation de réunions
    - Création et mise à jour d’une rubrique Qualité sur l’Intranet RATP

Formations

  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 2005 - 2006 MASTER 2 / DESS Management des projets Qualité

    En contrat d'alternance à l'UNAT (Union Nationale des Associations de Tourisme et de plein air), service Label qualité "Loisirs de France" pour les villages vacances (Paris) de 2005 à 2006, en tant qu'assistante de la responsable du label.

  • Université De Marne La Valée

    Champs Sur Marne 2002 - 2005 MASTER 1 / MAITRISE en Management des entreprises de services

    En contrat d'alternance à BEACHCOMBER TOURS, service Commercial (Paris) de 2003 à 2005, en tant qu'assistante commercial et marketing.

  • Ecole Supérieure De Tourisme

    Paris 2000 - 2002 BTS Tourisme-Loisirs

    En contrat d'alternance à FRANTOUR Affaires (Paris) de 2000 à 2002, en tant qu'agent de voyages.

  • Lycée La Tour Des Dames

    Rozay En Brie 1997 - 2000 BACCALAUREAT Littéraire

    Option mathématiques

Réseau

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