Menu

Virginie DUMONTEL

Paris

En résumé

Mes compétences :
Tourisme
Anglais
Langues
Telecommunications
Leadership
Ownership
Teamwork
Espagnol
Management
Energie

Entreprises

  • Direct Energie - Responsable Données de Consommation

    Paris 2014 - maintenant

  • Colt Technology, Barcelone - Team Leader CCS Business Support

    2011 - 2014 - Management d’une équipe de 17 personnes, sur 4 marchés (France, Espagne, Italie et Portugal).
    - Statistiques quotidiennes et organisation de la charge de travail au sein de l’équipe
    - Vérification de la qualité des appels et tickets d’incidents fermés
    - Suivi de la satisfaction clientèle
    - Contrôle et suivi de l’impact financier sur les factures litigieuses
    - Bilan mensuel des performances individuelles en adéquation avec les objectifs annuels
    - Identification des besoins de formation et développement des compétences de l´équipe
    - Coordination avec les départements internes afin d’améliorer les procédures

  • Urbitex Iberica 2003, Barcelone - Responsable Service Client

    2009 - 2011 - Management d’une équipe de 4 personnes
    - Suivi de facturation et des paiements
    - Amélioration du produit et des procédures

  • ACS Xerox company, Barcelone - Service Client comptabilité fournisseur - Projet Michelin

    2008 - 2009 - Point de contact pour la résolution des incidences de facturation et paiements.
    - Traduction anglais/français des communications officielles adressées aux clients

  • Intermèdes, Paris - Responsable gestion Service clients

    2004 - 2008 Management d’une équipe de 8 personnes (back-office et clientèle)
    - Reporting de l’activité du service et répartition de la charge de travail
    - Suivi mensuel et développement des agents
    - Coordination hebdomadaire avec le service production.

  • Fly Fret International, Paris - Chargée de gestion import - export

    2004 - 2004 Fly Fret International est un commissionnaire de transport de petite taille, situé à Paris et spécialisé dans l’exportation d’effets personnels à destination des pays du Maghreb et de l’Afrique Francophone.

    Lors d'un stage de 3 mois, j'ai pu explorer les fonctions d'un transitaire:
    - gestion des dossiers d'expédition: accueil et conseil de la clientèle, élaboration de devis, prise en charge de la marchandise.
    - rédaction de la documentation liée à l'exportation de marchandises. Suivi de l'envoi des colis jusqu'à leur arrivée.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :