Sartrouville.2009 - 2016Etude des remontées clients et du comportement client
Elaboration de tableaux de bord des remontées clients
Identification des pistes d'amélioration de l'expérience et satisfaction client
Recommandations aux différents services: Marketing, Service client, IT, Production, Logistique
Mise en oeuvre et suivi des plans d'actions au niveau de l'expérience client
Support fonctionnel et analyse de l'activité du service client
Veille concurrentielle en matière de parcours client Web, pratiques commerciales
Réduction du taux de retours clients, Amélioration de l'expérience client, Elu Service client de l'année 2011, 2012 et 2014
Passerelles et Compétences
- Chargé d'études
SURESNES2008 - 2008Chargé d’études qualitatives : Etude des freins et des motivations au bénévolat de compétences
Définition du cahier des charges de l’étude, Administration de questionnaires qualitatifs, Synthèse et analyse de contenu des entretiens semi-directifs
Identification des attentes, des motivations et des freins clients et des canaux de communication
Cette étude a été présentée aux dirigeants de l’association et a initié le lancement d’une campagne de communication
Retail Media
- Consultant Marketing media
Saint-Ouen2007 - 2007Consultant Marketing Media : Etude du comportement consommateur en surface de vente, Programmation média de spots publicitaires
Définition des besoins des études comportementales, Synthèse des résultats des études
Application des recommandations en production et programmation de médias en surface de vente
Gestion de projet client d’affichage dynamique pour Auchan, Monoprix, IsiPharm
Cette étude a initié une campagne « Tv in store » chez Monoprix qui a augmenté de 6% les achats non prévus
Raw Aust Marketing Direct
- Chargé commercial
2006 - 2006Chargé commercial : Prospection clientèle en « face to face »et téléphonique sur le marché du commerce de détail
Ventes de contrats d’électricité en B to B
3 contrats par jour
La Poste Courrier International
- Chargé d'études Marketing et stratégie
Paris-15E-Arrondissement2005 - 2005Chargé d’études Marketing et Stratégie : Etude qualitative et data mining du recommandé international et du Prêt à Poster
Collecte et analyse des données de la chaîne de production, Rédaction, présentation et mise en place du plan d’actions Marketing Stratégique, Suivi des résultats
Cette étude a permis une réduction des délais d’acheminements et des frais d’indemnisation client
Paris2004 - 2004Chargé d’études quantitatives : Analyse du positionnement de la BRED sur le marché bancaire des PME, Evaluation du marché potentiel sur l’Ile de France
Réalisation d’une étude de marché, Analyse et mise à jour des bases de données clients et prospects, Achat de fichiers de prospection
Cette étude a été utilisée par la direction commerciale pour constituer son plan de développement à 3 ans.
