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Thierry BONNET

SAINT CYR L'ECOLE

En résumé

Actuellement en poste au sein de la division Service d'un Groupe international, j'ai un poste d'ingénieur d'affaires où la satisfaction du Client est au centre de mes actions et de mes activités quotidiennes.

L'esprit " Service " : être à l"écoute et apporter une solution aux besoins des clients.

Mon sens du contact contribue à pérenniser et à développer les services apportés auprès des clients.

Sens du client
Impliqué
Réactif
Initiatives
Force de Propositions
Pragmatique
Tenace
Adaptation

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Gestion du stress
Gestion de crise
Avant vente
Microsoft Office 2010
Management opérationnel
Gestion budgétaire
Suivi clientèle
Travail en équipe
Sens du contact
Relationnel
Sens de l'initiative
Budgets & Budgeting
Pre sales
Bookkeeping
Customer Relationship Management
API
APN
EDI
LAN/WAN > LAN
Microsoft Access
Microsoft Excel
Microsoft OneNote
Microsoft PowerPoint
Microsoft Project
Microsoft Visio
Microsoft Word
MySQL
Oracle
TCP/IP
VPN
Wi-Fi

Entreprises

  • Groupe BOLLORE - Ingénieur d'Affaires

    2013 - maintenant IER : B.U. Track & Traces - Groupe BOLLORE Ingénieur d'Affaires
    Intégrateur Hardware & Software * RFID, IOT, Supply Chain, Transport & Logistique.
    * Interlocuteur opérationnel unique des comptes clients. Pilotage transverse des équipes internes
    * Organisation : Comité de pilotage et Contractuel. Garant des plans d'actions : suivi & mise en place
    * Gestion des budgets & des délais pour des projets : 4-500 K EUR à 1Meur sur plusieurs années
    * Avant-vente : Customisation / Démonstration de nos Solutions aux clients / Salons
    * Pilotage et participation Appel d'Offres.
    * Acteur / décideur lors des sites pilotes & POC clients : Paramétrages, Tests & MOE
  • WINCOR-NIXDORF - Délivery Manager

    2007 - 2013 Responsable de comptes services clients en charge portefeuille : 4 M EUR - Banque : Automates Bancaires et Rétail : TPV
    * Suivi & Développement de l'activité Services des comptes rattachés.
    * Gestion transversale des actions liées aux comptes clients :
    Installation, Migration Logicielle, Up-Grade matériel, Maintenance Hardware et Software
    * Mise en application des contrats : spécificités CRM, communication interne, stock pièces, formations internes.
    * Revue de comptes d'activités mensuelles par compte client.
  • GUNNEBO - CHARGE D'AFFAIRES

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2007 Pour l’Implantation et l’Intégration Informatique des Automates Bancaire, Monnayeurs électronique.
    • Relations clients et fournisseurs pour l'élaboration de cahier des charges.
    • Négociation, Chiffrage des offres techniques sur des projets de 50 à 100 K€.
    • Chef de projet, pour la mise en place de sites pilotes.
    • Rédaction des procédures d'installation, d'utilisation et de maintenance des nouveaux concepts.
  • FORMATIONS - Ingénieur en Informatique

    2002 - 2005 à l'Institut Supérieur Electronique de PARIS - Temps Réel - Formation Continue
  • GUNNEBO - RESPONSABLE SAV

    Vélizy-Villacoublay 1999 - 2004 Management des techniciens France & Suisse pour des Automates Bancaires
    • Mise en exploitation et suivi des contrats de maintenance.
    • Tableaux de bord de l'activité maintenance.
    • Assistance technique nationale auprès des techniciens
  • Terres australes et antarctiques françaises - DIRECTEUR TECHNIQUE DE LA BASE DE RECHERCHE

    1997 - 1999 Mission de 16 mois (avec 27 personnes) en Terre Adélie sur le continent Antarctique à la base de recherche scientifique Française de Dumont D’Urville, en totale autonomie :

    • Garant de la fourniture, de la diffusion et de la qualité de l’électricité transmis sur toute la base de recherches.
    • Création et Maintenance d’équipements électriques installés sur toute la base de recherche.
    • Gestion des Budgets du service pour l'hivernage
    • Gestion des stocks et des commandes pour les projets futurs.
    • Changement et implantation des armoires automatisées des groupes électrogènes de vie de la base
    • Organiser le transfert de matériel pour les missions des chercheurs.
  • AS du NET - GERANT ASSOCIE

    1992 - 1996 Encadrement du personnel (10 personnes) (entreprise familiale de Nettoyage / Parquets)
    • Développement de l’activité (CA: 350 k€ avec plus de 400 clients), suivi des chantiers et des contrats, Comptabilité journalière de l'entreprise.

Formations

Réseau

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