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Thierry DECORSIER

GANNAT

En résumé

Travailler en se passionnant reste un leitmotiv. Le management hiérarchique et le pilotage fonctionnel sur plusieurs sites éloignés ont de longues années constitué mon quotidien. Les domaines abordés au sein du Goupe APRR s'avèrent éclectiques : relation clientèle, communication, dynamisation des activité sur les aires, péage, lutte contre la fraude, qualité, participation à l'astreinte de sécurité, à de nombreux groupes de travail dont le pilotage de l'un d'entre eux dans le cadre de Horizon 2020 (démarche de recherche/développement).
De la rigueur financière à la souplesse de négociation commerciale, en passant par l'animation des aires de services, ce monde autoroutier n'est pas commun.
Une expérience à vivre !

Mes compétences :
Communication
Facilitation
Formation
Management
Médiation
Motivation
Négociation
Organisation
Performance
Qualité
Qualité de service
Service client
Transport
Vente

Entreprises

  • Groupe APRR - Responsable des relations institutionnelles et mission signalisation d'animation

    2016 - maintenant Créer les liens et les entretenir entre la direction et les interlocuteurs naturels dans le cadre de la mission de service public d'une société concessionnaire d'autoroutes (préfet, président de région, président de conseil départemental...).
    Les aspects signalisation d'animation culturelle et touristique consistent à proposer des panneaux dits "marrons" aux territoires traversés par les autoroutes du Groupe APRR. Des demandes spontanées parviennent à APRR et ainsi naissent des opportunités départementales destinées notamment au développement économique.

  • APRR - Responsable clientèle

    Saint Apollinaire 2007 - 2015 5 grands domaines d'intervention, à la fois spécialisés et extrêmement transverses :
    . Système de Management de la Qualité, avec une dimension organisationnelle importante,
    . Installations commerciales sur les aires sur 3 principes forts : respects des engagements contractuels, amélioration permanente de la qualité de service et renouvellement des enseignes,
    . Ecoute clients/réponse aux réclamations. Interface essentielle entre les clients et l'interne,
    . Communication, qu'elle soit interne ou externe (particulièrement sur les chantiers et travaux),
    . Lutte contre la fraude sur les recettes péage, ici aussi, tant en interne qu'en externe.

  • Groupe Autoroutes Paris Rhin Rhône - Cadre

    1999 - 2007 Depuis 2007 :
    Péage, clientèle et communication sur la Direction d’Exploitation Paris. 570 kilomètres de linéaire, 27 péages (dont 18 gares automatiques) à organiser et gérer avec les unités d'exploitation, 150 000 abonnés télépéage en gestion et 40 000 ventes annuelles, tenue de l’astreinte sécurité.

    De 2003 à 2007 :
    Péage, clientèle, communication et conduite du projet de certification ISO sur la Direction d’Exploitation Centre-Auvergne.

    De 1999 à 2003 :
    Responsable de la relation clientèle et qualité de service sur la Direction d’Exploitation Centre-Auvergne : intégration de la culture satisfaction, évolution du service client, conception et application des contrats de service internes.

  • Groupe Formation Systèmes - Directeur commercial et consultant en technique de négociation transport/logistique

    ARLES 1995 - 1998 Redynamisation de l’organisme, stratégie commerciale et marketing formation, organisation, intégration de la structure dans des clubs d'affaires.
    Conception et animation de formations en négociation (vente et achat de prestations...).
    Idem avec consultation en management dans le secteur transport et logistique

  • T.D. Consultant - Créateur du cabinet

    1993 - 1997 Principalement orienté sur le développement transport et logistique, jai exploité une formation très ciblée sur les "Techniques de négociation d'achat de prestations transport et logistique" pour le compte des 150 plus gros chargeurs du territoire (Elf Atochem par exemple...).
    Pour ce même secteur d'activité, je suis intervenu en formation, conseil et coaching en management.
    Auprès de Chambres de Commerce et d'Industrie, j'ai animé des groupes de travail pour le développement du commerce de proximité (communication interne aux associations de commerçants et externes vis à vis de leur clientèle, motivation au travail en commun...)

  • Manufacture Française des Pneumatiques Michelin - Division Commerciale France

    1983 - 1993 Après 1988 :
    Responsable d’agence régionale commerciale et logistique : 30 personnes surplusieurs sites (adjoints, commerciaux sédentaires, techniciens, magasiniers, chauffeurs/livreurs). En Savoie/Haute Savoie : première agence de France en hiver.

    Jusqu'à 1988 :
    Responsable d’agence itinérant France. Adaptation immédiate à de multiples clientèles et contextes transport/logistiques variés.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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