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Thierry FARGEAU

  • Biolog-Id
  • Customer Care Manager

CHAVENAY

En résumé

Manager expérimenté dans le support technique et l’assistance clients, ce qu’on appelle aussi le SAV, j’ai une solide expérience de l’organisation et de l’animation de structures dans des environnements complexes avec des équipes multiculturelles et géographiquement dispersées. J’ai une connaissance plus particulière du Service aux clients dans le secteur médical.
Dynamique et autonome, très orienté clients, j’ai pour objectif de garantir la qualité de service à mes clients et la profitabilité à mon entreprise.

Organisation et management, gestion d’un centre de profit, management de sous-traitants.
Maintenance d’équipements associés ou non à des dispositifs médicaux
Services après-vente et Support avant-vente
Formation de clients et/ou de collaborateurs
Développement, déploiement et promotion de produits
Mise en place d’ERP et exploitation, Base de données, Analyse de données et d’indicateurs de performance (KPIs).

Mes compétences :
Organisation d'équipe
Support technique
Assistance client
Avant vente
Développement de produits
Management
Après-vente
Animation de formations
Gestion de projets
Optimisation des process

Entreprises

  • Biolog-Id - Customer Care Manager

    Technique | 2019 - maintenant Responsable international du support clients, support technique/SAV et Support Application.
    Leader d'une équipe multiculturelle et géographiquement dispersée, au service de la santé, à la pointe de la technologie.

  • Karl Storz endoscopie France - Responsable SAV

    2014 - maintenant Organisation, et animation d'une équipe atelier en charge de l'ensemble de l'activité SAV.
    Amélioration des délais pour les réparations et les échanges de produits liés à l'endoscopie et la micro-chirurgie
    Mise en place de KPIs afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe et la satisfaction des clients.
    Contribution majeure dans la mise en place du système SAP
    Optimisation des process

  • Fenwal (groupe Fresenius Kabi) - Responsable Technique Europe de l'Ouest

    2007 - 2013 Mise en place de structures techniques au niveau européen (France, Benelux puis Espagne et Portugal) avec 10 techniciens en interne et 3 prestataires de service sous contrat
    Organisation de l’assistance utilisateurs (application) pour la France et le Benelux
    Gestion d’un budget annuel (2 M€ de CA pour 2,5 M€ de coûts en frais de fonctionnement et pièces)
    Mise en place généralisée de contrats standardisés sur l’ensemble du territoire
    Contribution à la mise en place de SAP puis développement de bases de données et de statistiques
    Analyse des consommations de pièces détachées au niveau Europe afin d’optimiser les stocks et garantir les disponibilités et la qualité du service aux clients
    Assistance des directions commerciales en avant-vente et réponse aux appels d’offres
    Animation de sessions de formation du personnel médical sur certains produits de la gamme.

  • Baxter - Responsable Support Produits / Chef de produit plasmaphérèse

    Maurepas 2004 - 2007 Introduction de nouvelles technologies (Inactivation des pathogènes et collecte de produits sanguins automatisée)
    Analyse de marché, analyse de la satisfaction et des retours clients
    Remontée des informations terrains au marketing Europe et US
    Validations et enregistrements auprès des autorités de produits nouveaux ou modifiés

  • Baxter ( département Transfusion Sanguine) - Chef du Service Technique

    1989 - 2004 Mise en place et direction d’une équipe technique complète de 15 personnes (terrain, atelier et administration) pour le département Transfusion Sanguine de Baxter.
    Développement d’un système qualité ISO9002 avec certification en juin 2000
    Optimisation de la balance budgétaire avec 100% des clients sous contrat de maintenance pour les équipements principaux
    Organisation de l’assistance utilisateurs (suivi et formation) en collaboration avec les chefs de produits

    Chef de projet Européen Applications Médicotechniques (1996 à 1998)
    Développement et promotion de produits associant du matériel et des logiciels dans un contexte paneuropéen

  • Baxter - Ingénieur Support Technique

    Maurepas 1988 - 1989 Expert technique auprès des clients et autres techniciens pour les produits associés à la plasmaphérèse, à l’hématologie, à l’assistance cardiaque et à la bactériologie

  • Baxter - Technicien Service Après-Vente

    Maurepas 1986 - 1988 Technicien en clientèle et en atelier, spécialisé dans le domaine de la dialyse et de la transfusion

  • PICART LEBAS - Technicien bureau des méthodes

    1984 - 1985 Fabricant français de téléphones

Formations

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