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Thierry FRANCOIS

CERGY

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management d'équipe
Coordination
Négociation commerciale
Techniques de vente

Entreprises

  • LATITUDES EXTREMES - RESP COMMERCIAL GROUPE

    2013 - maintenant
  • Lastminute.com - Coordinateur - chef de projet

    CLICHY 2008 - 2013 - Coordination de projets : nouvelles plateformes séjour (Orchestra, Judith), sites mobile hôtel et séjour, site groupe
    - Mise en place de marques blanches : Go Voyages (vol), Travel Factory (location / bien être), QCNS (croisière), livebookings (restaurant)
    - Coordination des tests : nouvelle Release et régression pour améliorer et vérifier la stabilité du site lastminute
  • LASTMINUTE.COM - Manager opérations

    CLICHY 2003 - 2008 Management :
    - Responsable d’équipes de 12 personnes en CDI + CDD, intérimaires et stagiaires en haute saison.
    - Gestion des plannings et des missions, mise en place de process, développement de la polyvalence.
    - Recrutement, formation, suivi des agents, entretiens d’évaluation, montée en compétence
    - Mise en place et gestion des incentives, gestion de conflits, valorisation des agents.
    Fulfilment réservation :
    - Travail dans l'urgence, anticipation de la planification de l'équipe selon l'activité, support opérationnel.
    - Gestion de conflits clients, fournisseurs et collaborateurs
    Relation client / SAV :
    - Gestion des litiges client sur place, gestion de crises (volcan, fermeture TO, crash Phuket, surbooking, erreur de réservation)
  • Lastminute.com - Agent de réservation

    CLICHY 2002 - 2003 gestion des commandes, contact clients - fournisseurs
  • Lastminute.com - Conseiller voyage

    CLICHY 2001 - 2001 Vente de voyage et suivi de dossier par téléphone
  • Croatie tours - Agent de réservation polyvalent

    2001 - 2001 Gestion des réservations
  • Mairie de conflans sainte honorine - Animateur

    1998 - 2001 - Encadrement d’enfants en maternels et en primaires, mise en place de règles, animation, programme d’activités,
    - Projets pédagogiques avec les instituteurs d'écoles (vélo, radio) et également avec les enfants handicapés (Poney)

Formations

  • IST A

    Paris 1996 - 1998 BTS

    TOURISME OPTION CONCEPTION COMMERCIALISATION

Réseau