Mes compétences :
Gestion de projet
Management d'équipe
Coordination
Négociation commerciale
Techniques de vente
Entreprises
LATITUDES EXTREMES
- RESP COMMERCIAL GROUPE
2013 - maintenant
Lastminute.com
- Coordinateur - chef de projet
CLICHY2008 - 2013- Coordination de projets : nouvelles plateformes séjour (Orchestra, Judith), sites mobile hôtel et séjour, site groupe
- Mise en place de marques blanches : Go Voyages (vol), Travel Factory (location / bien être), QCNS (croisière), livebookings (restaurant)
- Coordination des tests : nouvelle Release et régression pour améliorer et vérifier la stabilité du site lastminute
LASTMINUTE.COM
- Manager opérations
CLICHY2003 - 2008Management :
- Responsable d’équipes de 12 personnes en CDI + CDD, intérimaires et stagiaires en haute saison.
- Gestion des plannings et des missions, mise en place de process, développement de la polyvalence.
- Recrutement, formation, suivi des agents, entretiens d’évaluation, montée en compétence
- Mise en place et gestion des incentives, gestion de conflits, valorisation des agents.
Fulfilment réservation :
- Travail dans l'urgence, anticipation de la planification de l'équipe selon l'activité, support opérationnel.
- Gestion de conflits clients, fournisseurs et collaborateurs
Relation client / SAV :
- Gestion des litiges client sur place, gestion de crises (volcan, fermeture TO, crash Phuket, surbooking, erreur de réservation)
Lastminute.com
- Agent de réservation
CLICHY2002 - 2003gestion des commandes, contact clients - fournisseurs
Lastminute.com
- Conseiller voyage
CLICHY2001 - 2001Vente de voyage et suivi de dossier par téléphone
Croatie tours
- Agent de réservation polyvalent
2001 - 2001Gestion des réservations
Mairie de conflans sainte honorine
- Animateur
1998 - 2001- Encadrement d’enfants en maternels et en primaires, mise en place de règles, animation, programme d’activités,
- Projets pédagogiques avec les instituteurs d'écoles (vélo, radio) et également avec les enfants handicapés (Poney)
