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Thierry JACQUEMET

ALLEVARD

En résumé

Gestion de la relation client, basé sur la réactivité, la confiance et la loyauté afin de développer des relations sur le long terme.
Expérience en IT & management des opérations Telecom, écosystèmes et protocoles informatiques.
Habitué à travailler dans des environnements multiculturels.


Mes compétences :
Télécommunications
Gestion de projet
Avant vente
Commerce international
Support technique
Business Consulting
Informatique
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Aspider-NGI - Head of Service Operation

    2015 - maintenant
  • Next Gen Innovation - Head of Customer Support

    2014 - 2015
  • Volubill - Presales Consultant

    2011 - 2013 Volubill conçoit et délivre des solutions de Mobile Data Charging solution à 70 Opérateurs de télécommunications à travers le monde.
    • Management des relations commerciales avec les filiales du groupe Orange (13 filiales) et des relations avec le groupe Orange à Paris.
    • Collecte et formalisation des besoins du client.
    • Définition de la meilleure solution technique et présentation au client.
    • Gestion des Relations avec fournisseurs de solution tierces (hardware et logiciel).
    • Définition d’une stratégie de type programme pour des projets “répétables” comme des extensions de capacité et rationalisation des solutions déployées chez les clients.
    • Participation aux négociations commerciales avec les filiales Orange
  • EServGlobal - Technical Sales Manager

    Malakoff 2008 - 2011 eServGlobal est une société spécialisée dans les Service à valeurs ajoutées envers les opérateurs de Télécommunications.
    • Collecte et formalisation des besoins du client.
    • Définition de la meilleure solution technique.
    • Définition des prix et de la stratégie commerciale en accord avec le directeur commercial.
    • Présentation des aspects techniques et commerciaux au client via téléphone ou réunion. Négociation des aspects techniques avec le client.
    • Travail avec les équipes marketing afin de définir les besoins futurs en termes d’infrastructure.
    • Participation aux négociations avec le client en cas de problèmes.
    • Essentiellement en charge du compte Mobinil (Orange Egypte) .
  • EservGlobal - Manager du Support N2

    Malakoff 2001 - 2008 • Gestion des crises avec le client .Synchronisation de la livraison/installation de patches correctifs. Gestion d’une équipe.
    • Gestion journalière d’une équipe de 2 ingénieurs base à Pékin.
    • Résolution d’incident, restauration de service et installation de patches.
    • Expert techniques dans les domaines de SVA : SMS, IVR, Voice Mail, Prepaid
    • Tenue d’astreinte hebdomadaire pour assurer un service 24x7. Mission sur site.
  • Orange Côte d'Ivoire - Chef de Projets Service à Valeurs Ajoutées

    abidjan 2000 - 2001 CIT est l’opérateur historique ivoirien 300 000 lignes. Membre du groupe Orange.
    • Installation, lancement commercial et exploitation de nouveaux services à valeurs Ajoutée (Numéros surtaxés,, carte prépayée et Messagerie Vocale)
    • Analuse du besoin avec les équipes Marketing and commerciales.
    • Définition des Solutions avec les fournisseurs des VAS and informatique interne
    • Recrutement, formation et Management d’une équipe de 3 ingénieurs

Formations

Réseau