Thierry JACQUEMET

En résumé

Entreprises

• Aspider-NGI - Head of Service Operation

  2015 - maintenant

• Next Gen Innovation - Head of Customer Support

  2014 - 2015

• Volubill - Presales Consultant

  2011 - 2013 Volubill conçoit et délivre des solutions de Mobile Data Charging solution à 70 Opérateurs de télécommunications à travers le monde.
  • Management des relations commerciales avec les filiales du groupe Orange (13 filiales) et des relations avec le groupe Orange à Paris.
  • Collecte et formalisation des besoins du client.
  • Définition de la meilleure solution technique et présentation au client.
  • Gestion des Relations avec fournisseurs de solution tierces (hardware et logiciel).
  • Définition d’une stratégie de type programme pour des projets “répétables” comme des extensions de capacité et rationalisation des solutions déployées chez les clients.
  • Participation aux négociations commerciales avec les filiales Orange

• EServGlobal - Technical Sales Manager

  Malakoff 2008 - 2011 eServGlobal est une société spécialisée dans les Service à valeurs ajoutées envers les opérateurs de Télécommunications.
  • Collecte et formalisation des besoins du client.
  • Définition de la meilleure solution technique.
  • Définition des prix et de la stratégie commerciale en accord avec le directeur commercial.
  • Présentation des aspects techniques et commerciaux au client via téléphone ou réunion. Négociation des aspects techniques avec le client.
  • Travail avec les équipes marketing afin de définir les besoins futurs en termes d’infrastructure.
  • Participation aux négociations avec le client en cas de problèmes.
  • Essentiellement en charge du compte Mobinil (Orange Egypte) .

• EservGlobal - Manager du Support N2

  Malakoff 2001 - 2008 • Gestion des crises avec le client .Synchronisation de la livraison/installation de patches correctifs. Gestion d’une équipe.
  • Gestion journalière d’une équipe de 2 ingénieurs base à Pékin.
  • Résolution d’incident, restauration de service et installation de patches.
  • Expert techniques dans les domaines de SVA : SMS, IVR, Voice Mail, Prepaid
  • Tenue d’astreinte hebdomadaire pour assurer un service 24x7. Mission sur site.

• Orange Côte d'Ivoire - Chef de Projets Service à Valeurs Ajoutées

  abidjan 2000 - 2001 CIT est l’opérateur historique ivoirien 300 000 lignes. Membre du groupe Orange.
  • Installation, lancement commercial et exploitation de nouveaux services à valeurs Ajoutée (Numéros surtaxés,, carte prépayée et Messagerie Vocale)
  • Analuse du besoin avec les équipes Marketing and commerciales.
  • Définition des Solutions avec les fournisseurs des VAS and informatique interne
  • Recrutement, formation et Management d’une équipe de 3 ingénieurs

Formations

• INSA De Lyon

  Villeurbanne 1994 - 1999

Réseau

• Alain BAEZA

• Alexandre CHAMINADAS

• Franck EMSELLEM

  Neurones It (Nanterre)

• Gerard BIGOT

• Hervé RIMASSON

• Jerome JARGOT

• Laurent LANQUAR

• Pierre-Olivier LUCET

• Stéphan DAURIAC

• Xavier BERGER