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Thierry JACQUIER

LYON

En résumé

Pragmatique, je m'adape rapidement aux situations les plus exigentes.
Gestion, Amélioration, Force de proposition et Management sont mes principaux atouts pour relever les challenges de la stratégie des entreprises.

Mes compétences :
Management
Gestion centre de profits
Gestion planning et personnel
Droit du travail
Sécurité
Vente de services personnalisés en BtoB

Entreprises

  • Trigo - Customer Relationship Manager

    2014 - maintenant J'interviens à chaque étape du cycle de vie du Client : acquisition, fidelisation et fin de contrat en entretenant une relation de proximité avec eux afin de suivre le niveau de satisfaction des prestations réalisées.

    - Élaboration de la stratégie relation clientèle et détermination des plans d actions annuels et les objectifs du service clientèle.
    - Participation à la définition de la politique tarifaire.
    - Analyse et veille concurrentielle.
    - Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle.

  • Trigo - Responsable Région

    2004 - 2013 J'anime et mobilise au quotidien l'ensemble de mes collaborateurs afin de garantir la performance attendue en termes de services, de satisfaction clients, de chiffre d'affaire, de marge et de rentabilité.

    - Gestion d’une activité multi sites (8 Responsables d’activité – 100 collaborateurs),
    - Suivi et contrôle de la bonne exploitation des sites, des investissements et des achats dans le strict respect des règles et des limites budgétaires définies par la Direction Générale,
    - Mise en place d’outil de pilotage d’exploitation (technique et commerciale) et d’action d’amélioration continue (politique industrielle),
    - Visite régulière, animation et coordination des actions des Responsables des centres de profits de mon périmètre,
    - Mise en œuvre de la stratégie commerciale et industrielle de la société, dans le respect des normes du système qualité interne et de la satisfaction client,
    - Développement et suivi des relations commerciales entre la clientèle existante et les nouveaux clients, de façon à renouveler les contrats commerciaux, à pérenniser le portefeuille clients et développer les nouvelles activités,
    - En charge de respecter et faire respecter l’ensemble des réglementations et législation en matière d’hygiène, de sécurité, et de prévention des risques liés aux accidents du travail (Président de CHSCT de la région) ainsi qu’en matière du droit du travail,
    - Gestion RH de la région (Recrutement des collaborateurs, entretien d’évaluation, sanction).

  • EMTS Laboratorie - Responsable Technique

    1997 - 2004 Recrutement et management d'une équipe de 23 personnes (12 techniciens, 1 gestionnaire de stock, 1 secrétaire, 2 standardistes, 3 agents d’accueil, 2 opérateurs de saisie et 2 logisticiens),
    • Formation des techniciens à la méthodologie de réparation des terminaux,
    • Remontées d’informations et de statistiques aux constructeurs,
    • Relation clientèle (gestion des litiges, renseignement technique, suivi des principaux clients, mise en place d’enquête satisfaction client),
    • Création et gestion des tarifs de vente d’accessoires et des forfaits de réparation,
    • Mise en place de la politique commerciale (création du catalogue accessoires, démarchage des clients, création d’une publicité),
    • Création de la gestion de stock regroupant 5000 références sous Excel afin de réduire la dépréciation du stock,
    • Mise en place de procédure ISO 9002 pour la certification,
    • Gestion de la sous-traitance, des livraisons, des expéditions et de la hot line.

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