Thierry LEFEBVRE

En résumé

Entreprises

• MetLife - Key Account Manager (Gestionnaire de campagne marketing direct)

  Courbevoie 2014 - maintenant Fonctions principales :
  > concevoir la stratégie marketing de recrutement en vente directe pour les partenaires en charge, en s'assurant de leur développement en ligne avec la stratégie globale de l'entreprise et pour atteindre les objectifs en terme d'ANP définis par l'entreprise
  > garantir la mise en œuvre des plans marketing dans le respect des plannings définis et pour atteindre les objectifs en terme d’ANP déterminés au budget
  > interlocuteur privilégié chez MetLife pour les partenaires, s’assurer du bon déroulement de tous les projets les concernant et coordonner la vision transversale
  
  Activités principales :
  - Recommander et mettre en œuvre le plan marketing sur les partenaires du portefeuille en marque blanche ou MetLife
  - Définir avec le partenaire le dispositif et le mix marketing des campagnes
  - Mettre en œuvre, coordonner et assurer le suivi des campagnes
  - Piloter l’activité :
  o Analyse de l’existant en s’appuyant sur les services support internes
  o Force de proposition en terme de plan d’actions pour améliorer les résultats
  o Suivi des plans d’actions et coordination avec les services concernés (télémarketing, produits, actuariat…)
  - Gérer les projets de développement des nouveaux produits sur les canaux existants
  - Présenter les axes stratégiques et plans d’actions en interne et en externe
  - Manager la relation avec les partenaires existants. Organiser et assurer le déroulement des comités de pilotage
  - Formaliser les dispositifs de communication interne et externe relatifs à l’activité
  - Participer aux projets transverses de développement
  - Participer au développement du pole, analyse et mettre en cause l’existant et faire des propositions d’innovation

• Pacifica Assurance - Coordinateur communication clients

  2013 - 2014 Pilotage et gestion du processus de modifications des documents contractuels
  Mise en place d’une Gestion Électronique des Documents (GED)
  Élaboration de la structure de la bibliothèque des documents
  Mise en place de tableaux de bord de suivi des projets
  

• Crédit Agricole Assurance - Chargé de communication commerciale

  Montrouge 2012 - 2013 Conception et réalisation des supports de communication
  Mise à jour des documents pour les réseaux et la direction commerciale
  Proposition de contenus, élaboration des briefs de conception agence
  Coordination des agences et suivi de la fabrication
  

• Crédit Agricole Assurances - Chargé de communication commerciale

  Paris cedex 15 2011 - 2011 Conception et réalisation des supports de communication
  Mise à jour des documents pour les réseaux et la direction commerciale
  Proposition de contenus, élaboration des briefs de conception agence
  Coordination des agences et suivi de la fabrication
  

• TMSHOP - Activité freelance depuis 2010

  2010 - 2013 Création de la SARL TMSHOP spécialisée dans la vente de produits de bien être
  - Réalisation du site internet www.tmshop.fr sous Prestashop
  - Design et création graphique du site et réalisation du contenu éditorial
  Diversification vers la création de sites internet pour des entreprises et particuliers depuis 2012
  

• Clubdial.com - Responsable Web/Communication/Marketing

  2006 - 2010 WEB/COMMUNICATION
  Réalisation du projet de refonte du site clubdial.com
  Administration de la plateforme d’emailing et du suivi des performances
  Réalisation des campagnes de communication multicanal : rédaction de supports de communication
  Responsable de la communication clients : offres commerciales, fidélisation, retention, jeux concours
  MARKETING
  Réalisation du plan marketing, conception du programme de fidélisation, proposition d’offres de recrutement
  Responsable de la gamme de produits "livres, BD, jeux vidéo" pour le site internet et dans le magazine
  Gestion de l’activité market-place, mise en place d’opérations promotionnelles
  Veille concurrentielle et Benchmarking
  
  

• Clubdial - Responsable des projets transverses

  2002 - 2006 Gestion et pilotage de projets transverses avec les directions marketing et informatique
  Mise en place de plans d’action pour réduire les causes de contacts liées aux réclamations clients
  Mise en place de solutions de self-care pour diminuer le nombre de contacts : serveurs vocaux, internet…
  Responsable des tableaux de pilotage projets et des reportings

• Clubdial - Responsable du pilotage de l’activité du Call Center

  1997 - 2002 Pilotage des flux, gestion des plannings équipes, suivi des reportings et de la productivité

• Clubdial - Superviseur au call center

  1994 - 1997 Responsable de l’organisation, du pilotage, de l’animation des équipes
  

• Clubdial - Chargé de clientèle au call center

  1991 - 1993 Gestion des demandes clients, ventes additionnelles
  

Formations

Réseau

• Abida SARA

• Christopher HERMELIN

• Damien THIONVILLE

• David GALLAND

• Emanuela DRAGO DE CARVALHO

• Irène BLOCH

• Mehdi OUICI

• Mohammed Reda SERHIR EL FASSI

• Nadia BAOUZ

• Sebastien PROUST