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Mohammed Reda SERHIR EL FASSI

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Analyse des performances
Analyse des compétences
Suivi qualité
Écriture de scripts
Écriture de traitements d'objections
Gestion de projet
Formation
Mind mapping
Management
ASSURANCE
Lean management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • MetLife - Lean Coach

    Courbevoie 2015 - maintenant Assurer le déroulement du programme LEAN et garantir son succès en accompagnant la phase de soutien et en implémentant de nouvelles vagues pour un développement continu.
  • MetLife - SENIOR TEAM MANAGER

    Courbevoie 2014 - maintenant - Garantir le respect des processus de production MetLife.
    - Gestion des équipes en production.
    - Coaching et montée en compétence des équipes en production.
    - Audit qualité.
    - Analyse des besoins de montée en compétence.
    - Amélioration continue des scripts et recueils de production
    - Création des ponts de transfert des best-practices développées au sein du
    COE aux différents prestataires.
    - Lancement et accompagnement des projets pilote.
    - Analyse des fichiers et résultats et optimisation des modalités de gestion.
  • MetLife - SENIOR BUSINESS TRAINER

    Courbevoie 2014 - 2014 - Concevoir et mettre à jour les modules de formation utilisés par l'ensemble des intervenants internes ou prestataires.
    - Garantir le respect du processus de formation MetLife en interne et chez les prestataires.
    - Animer les formations initiales et continues en se conformant au référentiel pédagogique.
    - Coacher et fidéliser les nouvelles recrues.
    - Coacher et monter en compétence les équipes en production.
    - Participer aux activités d'audit et de mesure.
    - Assurer le transfert des compétences dévéloppés au sein du COE aux différents prestataires.
    - Edition et mise à jour des scripts et traitement d'objections utilisés sur les opérations MetLife.
    - Coordonner les missions "R&D".
  • MetLife - Formateur

    Courbevoie 2012 - 2014 - Concevoir et mettre à jour les modules de formation utilisés par l'ensemble des intervenants internes ou prestataires.
    - Garantir le respect du processus de formation MetLife en interne et chez les prestataires.
    - Animer les formations initiales et continues en se conformant au référentiel pédagogique.
    - Coacher et fidéliser les nouvelles recrues.
    - Coacher et monter en compétence les équipes en production.
    - Participer aux activités d'audit et de mesure.
    - Assurer le transfert des compétences dévéloppés au sein du COE aux différents prestataires.
    - Edition et mise à jour des scripts et traitement d'objections utilisés sur les opérations MetLife.
    - Coordonner les missions "R&D".
  • MetLife - Agent Recherche et Développement

    Courbevoie 2011 - 2012 - Assister le département marketing dans les démarches d'édition et validation de scripts.
    - Test des nouvelles formules de scripts pour optimisation.
    - Consolidation des résultats et remontées.
    - Lancement et accompagnement des projets pilote.
    - Transfert des compétences développées au sein du C.O.E. Metlife vers les prestataires.
    - Assurer le respect des Cahiers de charges.
    - Assurer un suivi qualitatif et quantitatif des différentes campagnes, pour l'optimisation des résultats et indicateurs.
  • MetLife - Sales representative

    Courbevoie 2010 - 2011 La commercialisation au grand public de produits diversifiés d'assurance.
  • INSURANCE TELE-MARKETING & CONSULTING - GERANT

    2009 - 2010

Formations

  • UNPACTOM (Paris)

    Paris 2012 - 2012 certificat de formation

    formation concernant:

    - Le fonctionnement de l'assurance vie.
    - La fiscalité de l'assurance vie.
  • Inskill (Formation Professionnelle) (Rabat)

    Rabat 2012 - 2012 Certificat de formation professionelle

    Formation de formateurs - 1- La formation :
    - L'animation Pédagogie Vs. Andragogie
    - Les facteurs propices à la pédagogie
    - Les clés de la communication
    - Le suivi et la documentation

    2- Le management de proximité :
    - Gestion des profils et des compétences
    - Gestion de la motivation

    3- Techniques de coaching :
    - Le brief.
    - Le débrief (Feedback, Feedforward, Vidéo)

    4- La construction d'une form
  • UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

    Rabat 2001 - 2006 Informatiques
  • Lycée Hassan II (Rabat)

    Rabat 1998 - 2001 sciences Mathématiques

Réseau

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