Mohammed Reda SERHIR EL FASSI

En résumé

Entreprises

• MetLife - Lean Coach

  Courbevoie 2015 - maintenant Assurer le déroulement du programme LEAN et garantir son succès en accompagnant la phase de soutien et en implémentant de nouvelles vagues pour un développement continu.

• MetLife - SENIOR TEAM MANAGER

  Courbevoie 2014 - maintenant - Garantir le respect des processus de production MetLife.
  - Gestion des équipes en production.
  - Coaching et montée en compétence des équipes en production.
  - Audit qualité.
  - Analyse des besoins de montée en compétence.
  - Amélioration continue des scripts et recueils de production
  - Création des ponts de transfert des best-practices développées au sein du
  COE aux différents prestataires.
  - Lancement et accompagnement des projets pilote.
  - Analyse des fichiers et résultats et optimisation des modalités de gestion.
  

• MetLife - SENIOR BUSINESS TRAINER

  Courbevoie 2014 - 2014 - Concevoir et mettre à jour les modules de formation utilisés par l'ensemble des intervenants internes ou prestataires.
  - Garantir le respect du processus de formation MetLife en interne et chez les prestataires.
  - Animer les formations initiales et continues en se conformant au référentiel pédagogique.
  - Coacher et fidéliser les nouvelles recrues.
  - Coacher et monter en compétence les équipes en production.
  - Participer aux activités d'audit et de mesure.
  - Assurer le transfert des compétences dévéloppés au sein du COE aux différents prestataires.
  - Edition et mise à jour des scripts et traitement d'objections utilisés sur les opérations MetLife.
  - Coordonner les missions "R&D".

• MetLife - Formateur

  Courbevoie 2012 - 2014 - Concevoir et mettre à jour les modules de formation utilisés par l'ensemble des intervenants internes ou prestataires.
  - Garantir le respect du processus de formation MetLife en interne et chez les prestataires.
  - Animer les formations initiales et continues en se conformant au référentiel pédagogique.
  - Coacher et fidéliser les nouvelles recrues.
  - Coacher et monter en compétence les équipes en production.
  - Participer aux activités d'audit et de mesure.
  - Assurer le transfert des compétences dévéloppés au sein du COE aux différents prestataires.
  - Edition et mise à jour des scripts et traitement d'objections utilisés sur les opérations MetLife.
  - Coordonner les missions "R&D".

• MetLife - Agent Recherche et Développement

  Courbevoie 2011 - 2012 - Assister le département marketing dans les démarches d'édition et validation de scripts.
  - Test des nouvelles formules de scripts pour optimisation.
  - Consolidation des résultats et remontées.
  - Lancement et accompagnement des projets pilote.
  - Transfert des compétences développées au sein du C.O.E. Metlife vers les prestataires.
  - Assurer le respect des Cahiers de charges.
  - Assurer un suivi qualitatif et quantitatif des différentes campagnes, pour l'optimisation des résultats et indicateurs.

• MetLife - Sales representative

  Courbevoie 2010 - 2011 La commercialisation au grand public de produits diversifiés d'assurance.

• INSURANCE TELE-MARKETING & CONSULTING - GERANT

  2009 - 2010

Formations

• UNPACTOM (Paris)

  Paris 2012 - 2012 certificat de formation
  
  formation concernant:
  
  - Le fonctionnement de l'assurance vie.
  - La fiscalité de l'assurance vie.
  

• Inskill (Formation Professionnelle) (Rabat)

  Rabat 2012 - 2012 Certificat de formation professionelle
  
  Formation de formateurs - 1- La formation :
  - L'animation Pédagogie Vs. Andragogie
  - Les facteurs propices à la pédagogie
  - Les clés de la communication
  - Le suivi et la documentation
  
  2- Le management de proximité :
  - Gestion des profils et des compétences
  - Gestion de la motivation
  
  3- Techniques de coaching :
  - Le brief.
  - Le débrief (Feedback, Feedforward, Vidéo)
  
  4- La construction d'une form

• UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

  Rabat 2001 - 2006 Informatiques

• Lycée Hassan II (Rabat)

  Rabat 1998 - 2001 sciences Mathématiques

Réseau

• El Hadi BELGHITI

• Fédération Française DE L'ASSURANCE

• Halima HANTOUM

• Mehdi BENAISSA

• Meryem BENSLIMANE

• Nicolas LADOUCETTE

• Pathe DIOUF

• Salah AYOUBI

• Thierry Saïd BOUIBI