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Thierry LEMAIRE

SAINT-HERBLAIN

En résumé

20 ans d’expérience dans les principales fonctions clés de Groupes d’Assurance me permettent aujourd’hui de conduire des transformations d’organisation de définir et déployer les nouvelles orientations stratégiques d'un centre de profits pour renforcer sa position sur son marché.

Mes principaux points de différenciation sont ma capacité d'intégrer toutes les composantes de la chaîne de valeurs Clients (support, technique, commerciales et opérationnelles) et de mobiliser la diversité des profils des équipes pour leur faire atteindre des nouveaux objectifs en termes de performance économique, de développement commercial rentable ou de qualité de service.

Les évolutions ou les transformations que j’ai conduites, se sont appuyées sur ma vision claire du positionnement de l'entité sur son marché. Leur facteur clé de succès : une communication régulière pour renforcer la motivation des équipes managériales et donner du sens à leurs actions. Exprimer sous des formes pertinentes la reconnaissance de l'entreprise lors de succès obtenus est une de mes valeurs managériales.

J’ai aimé conduire mes équipes pour défricher des opportunités, faciliter l’innovation dans mon secteur de prédilection, conceptualiser de nouvelles offres de services ou des produits et piloter leur développement.

Mes compétences :
Assurances collectives
Directeur général

Entreprises

  • CBP Group - Directeur de l'Actuariat, des Partenariats Assureurs et des Services Clients

    SAINT-HERBLAIN 2014 - maintenant j'ai en charge l'Actuariat, les Partenariats Assureurs et les Services aux Clients

    CBP est le leader européen de l'assurance Emprunteur, en contrats groupe ou individuel. Les valeurs ajoutées de CBP : conseils en B to B et chaine de services aux clients (Sélection des Risques, règlement des prestations et Centre d'appels téléphoniques.

    Je manage les équipes d'actuaires et les équipes opérationnelles (350 personnes). Je développe des solutions techniques assurances et porte l'innovation technique dans nos missions de conseils.

    Je pilote la performance des équipes et la tenue des engagements de service.

  • Apria RSA - Directeur Central des Gestions et du Développement

    Montreuil 2009 - 2014 CA 2013 : 172 M€ - Prestations gérées : 2 880 M€ - Résultats 2013 : 5,5 M€ - Effectif managé : 1300 pers & 9 N-1.

    Définir les éléments de stratégie de l'entreprise en terme de développement, de relations clients et développer la valeur ajoutée du réseau de 50 bureaux d'accueil lancement d'une offre relations clients en 2013,

    Gain de 4 points de pdm sur 4 ans, + 2M€ de CA en 2012
    amélioration du résultat courant de 25 %

    Réorganiser le réseau des centres et des bureaux pour passer d'une logique géographique à une logique "centres de compétence" : augmentation de l'efficience opérationnelle de 12% en 3 ans: création de 5 plateformes nationales et fermeture de 12 bureaux.

    Transformer en profondeur le management opérationnel et lancer une démarche d'amélioration continue et d'excellence managériale en positionnant les collaborateurs comme acteurs de ce changement : maîtrise de la performance opérationnelle avec un niveau d'indicateurs jamais atteint en 2013.

    Structurer une nouvelle offre de service basée sur la gestion de complémentaires santé : création de services de devis optique et carte à puce - reporting.

    Structurer une offre de service "accueil téléphonique" et la relation clients : 2 appels d'offre gagnés en 2010 et 2011 - 1,3 M€ sur 2 ans.

    Piloter l'accompagnement du changement de l'outil informatique majeur de l'entreprise, impactant 1100 personnes

    Présider du comité "Innovations 2014" pour identifier des activités présentant un modèle économique complémentaire pour APRIA

    Piloter le transfert des activités Régime Agricole, ainsi que les personnels vers la MSA et assurer la fin de gestion au 1er juillet 2014

  • Generali - Directeur des Opérations d'Assurance Collectives

    Saint-Denis 2008 - 2009 CA 2008 : 1 855 M€ - Résultats 2008 : 170 M€ - Effectif managé : 210 p & 7 N-1

    Conduire des projets managériaux et stratégiques axés sur le développement rentable et la qualité de service,

    Piloter dans la Direction la démarche de mise en oeuvre d' équipes en "Organisation du Travail Responsabilisante".

    Développer d’une politique de souscription prévoyance santé, apportant 100 M€ d’affaires nouvelles, en maintenant un ratio combiné < 98

    Contribuer à redéfinir le partenariat avec le groupe MORNAY sur la Prévoyance, la Retraite et l’Epargne salariale. Puis mise en œuvre d’une stratégie de partenariats avec Institutions de prévoyance et Mutuelles.

    Repositionnement de GENERALI sur le marché de l'assurance Emprunteurs (350 M€ de CA).

    Mise en place du pilotage et du contrôle des délégations de gestion. Développement du contrôle des risques "Collectives" dans le dispositif Solvency II

  • Generali Epargne Salariale - Novacy - Directeur Général

    2007 - 2009 En cours : 220 M€ - Collecte annuelle : 84 M€ - Résultats : - 0,6 M€ - Effectif managé : 28

    Repositionner l’Epargne Salariale au sein des réseaux de distribution du Groupe et redresser les résultats d'exploitation

    Elaborer la stratégie et du business model pour la période 2008 – 2011.

    Créer une gamme de produits PEI/PERCOI sur le segment des TPE / PME, en multi – distribution, adaptée aux réseaux commerciaux de GENERALI et plus contributive à la marge technique,

    Développer des partenariats commerciaux avec des acteurs financiers, notamment un acteur Anglo-Saxon significatif s’implantant en France

    Résultats 2008 en ligne avec le budget avec un encours progressant de 7 % et un chiffre d'affaires à + 16 %.

    Présentation au CDG et à la Banque de France, appuyé par la Directeur Juridique du Groupe, d'un dossier de transfert d’activités à un partenaire et de cessation de la tenue de comptes.

  • Generali - Directeur Technique des Assurances Collectives

    Saint-Denis 2006 - 2008 CA 2007 : 1 824 M€ - Résultats 2007 - 118 M€ - Effectif managé: 46 pers & 5 N- 1

    Créer et Manager cette direction, dans le cadre du regroupement des assurances collectives du Groupe, positionnant GENERALI comme 3ème acteur sur ce marché :

    Entrer sur le segment des PME de 20 à 200 salariés par la création d’une offre dédiée (15 M€ de CA en 2008, 60 M€ en 2009).

    Rationaliser les systèmes de gestion, nécessitant un investissement de 80 M€ dans un plan informatique de 12000 j/h. Piloter la Maitrise d'Ouvrage informatique.

    Réaliser et analyser les comptes de résultats de la Direction de marché en harmonisant les méthodes. Présenter les comptes aux Commissaires aux Comptes et au DG.

  • Generali - Directeur Ile de France de la Soucription et de l'Indemnisation IARD et Vie

    Saint-Denis 2005 - 2006 CA IARD (périmètre) : 300 M€ - CA Vie (périmètre) : 950 M€ - Effectif managé: 206 pers & 3 N-1

    Créer et manager une direction régionale IARD et VIE dédiée aux réseaux Agents et Courtiers

    Mettre en place de la nouvelle organisation et de la transformation des équipes IARD pour piloter la décroissance des effectifs.

    Conduire le projet concevant la stratégie de développement de GENERALI sur le marché des PRO-PE et le présenter au Président. Projet validé et mis en place.

    Piloter les activités de souscription et d'indemnisation IARD, dans le respect des objectifs de COR : 100,3 en 2005 , 99 pour 2006

    Piloter l'ensemble de la Maitrise d'Ouvrage "Vie" pour le compte des entités opérationnelles

    Piloter la performance des équipes de gestion Vie

  • Generali - Directeur de la Gestion Vie

    Saint-Denis 2000 - 2005 CA 2000 : 700 M€ - CA 2004 : 1 300 M€ - Effectif managé : 100 pers & 7 N-1

    Reprendre une Direction en crise - qualité de service et échec d'un démarrage d'un applicatif informatique, et la redresser

    Développer l'informatisation et l'industrialisation de la gestion Vie :

    Restructurer le cadre managérial, et mettre en place un pilotage de l’activité objectivant la qualité de service,

    Absorber la forte croissance des activités (CA + 100 % en 4 ans) en limitant l’accroissement des effectifs à 15%.

  • Generali - Responsable des Assurances Collectives

    Saint-Denis 1993 - 2000 Management des équipes de souscription et de gestion

    Chef de projet de la refonte d'un outil de gestion Prévoyance et Santé Collectives

  • AXA - Organisateur - Contrôleur de Gestion Vie

    Nanterre 1988 - 1993 Chargé de projets d’organisation et de fusion de services dans le cadre de la création du Groupe par fusion des quatre sociétés d’origine

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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