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Cnam Alsace
- Enseignant
Strasbourg
2011 - maintenant
Cours EI - CNAM : organisation d'entreprise, gestion de service informatique, système de management et audit, conduite du changement
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Université de Strasbourg
- Intervenant IUT informatique
Strasbourg
2006 - maintenant
Méthodologie de Production d'Applications : intégration agile DEVOPS des processus de développement logiciels (ISO 12207) et de management de services (ISO 20000)
- ingénierie de tests (typologie, stratégie, "user cases", qualité logicielle ISO 25010, outillage)
- gestion des changements (ITIL, évaluation et contrôle, politique de mise à jour et déploiement, gestion des versions)
Projet et qualité (management de projet, risques, tests, documentation et bilan)
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TSI Conseil
- Consultant en services IT
2003 - maintenant
Groupe Hébergement "Cloud computing"
- Mission : cadrer le projet de certification ISO 27001 et ISO 20000
- Livrables : plan implémentation, cartographie process, présentation décisionnelle
Points clés : enjeux stratégiques (exigences clients, différenciation), "gap analysis" (difficultés actuelles, exigences ISO), étude comparative (démarche intégrée ISO 27013 ou dissociée), bénéfices quantitatifs et qualitatifs
Groupe d'Assurances (300 personnes)
- Mission : mettre les processus d'exploitation en conformité avec Solvency2
- Livrables : système de management de 10 processus clés basé sur les bonnes pratiques ITIL et CobIT (cartographie, guide d'organisation, modélisation, tests outils, tableaux de bord, revues de pilotage)
- Points clés : audit et plan, documentation, convivialité outils, formation, coaching
Groupe Hospitalier et Services aux personnes (2000 personnes)
- Mission : établir un cadre de fourniture de services mutualisés entre secteurs
- Livrables : conception d'un modèle de convention de services (offre standard, garanties de qualité de service, clauses de responsabilités, éléments de refacturation, tableaux de bord)
- Points clés : secteur pilote (SLA), comités pilotage, indicateurs perception métiers
Groupe de Banque - Assurance (1500 personnes)
- Mission : définir un catalogue de services et optimiser le processus demandes
- Livrables : conception de l'offre (IMAC-D), développement d'une maquette, bon de demande automatisé
- Points clés : profils métiers, workflow opérationnel, lien catalogue technique
Groupe Industriel (2500 personnes)
- Mission : préparer le départ du responsable Exploitation, recentrer les rôles (Centre de services, Projets)
- Livrables : fiche de fonction "Superviseur", formation des titulaire et suppléant aux processus et outils
- Points clés : ITIL, méthode participative, coaching, sensibilisation des acteurs, guide d'organisation
Groupe Industriel (2500 personnes)
- Mission : éviter les retards de mise à disposition lors des mouvements de personnel (équipement, accès)
- Livrables : demande Métiers simplifiée, problématique partagée, réengineering des processus DSI et DRH
- Points clés : écoute Métiers, groupe pluridisciplinaire, environnement international, annuaire entreprise
Collectivité - sites municipaux (50 personnes)
- Mission : diminuer les frais télécoms (résultat : -29%) et améliorer l'accueil téléphonique
- Livrables : aMO MAPA (études de faisabilité, dossiers de choix, conduite du changement)
- Points clés : migration IP, interconnexions de sites, convergence VDI, management centralisé
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TSI Conseil
- Consultant en services IT
2003 - maintenant
Groupe Industriel (2500 personnes)
- Mission : impliquer la production informatique dés le début des projets pour garantir la qualité de service
- Livrables : kit d'intégration en production des projets (gestion des changement et mises en production)
- Points clés : projets pilotes "Ingénierie" et "Application", outil de suivi et reporting, critères projet
Groupe Agro-alimentaire (1500 personnes)
- Mission : positionner une nouvelle fonction "Intégration" pour le contrôle des processus associés
- Livrables : procédure de gestion des mises en production interfacée avec changements - configurations
- Points clés : ITIL, coaching, gestion de versions et distribution, outillage, tableaux de bord
Groupe Industriel (2500 personnes)
- Mission : déployer une approche "centre de services" pour les équipes "bureautique" et "infrastructure"
- Livrables : processus de gestion des incidents et des demandes (spécialisation par compétences)
- Points clés : ITIL, méthode participative, définition de standards, paramétrage outil, tableaux de bord
Groupe Agro-alimentaire (1500 personnes)
- Mission : mobiliser le "Data Center" sur un cadre commun de gestion des changements techniques
- Livrables : procédure et instructions détaillées définies avec les équipes sur la base des pratiques ITIL
- Points clés : approche participative, montée en charge progressive, interface projets, urgences
Groupe Industriel (3000 personnes)
- Mission : démonter la maîtrise des processus informatiques lors de la certification ISO 9001 de l'usine
- Livrables : système de management SI intégré (Incidents, Demandes, Accès, Catalogue, Disponibilité)
- Points clés : ITIL, guide d'organisation, coaching, développement d'application - tableaux de bord
Groupe Services - Infogérance (100.000 personnes)
- Mission : référencer les licences logicielles achetées pour optimiser leur coût et rester dans la légalité
- Livrables : inventaire et consolidation des licences du client (postes, réseau, serveurs, applications)
- Points clés : contexte international, modèles et contacts éditeurs, interface gestion des configurations
Groupe Services - Infogérance (100.000 personnes)
- Mission : optimiser la reprise de 200 contrats de leasing hétérogènes (pays, loueurs, clauses, devises)
- Livrables : BD homogène, fiable (10.000 configurations, valeur nette 17 m€, échéances, site, utilisation)
- Points clés : environnement international, cadrage de données, clauses contractuelles, marché 2e main
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TSI Conseil
- Dirigeant
2003 - maintenant
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Alcatel Business Systems
- IT Manager transverse
1994 - 2001
RESPONSABLE QUALITÉ, PROCESSUS & RH
- système de management processus : cartographie, guide d'organisation, procédures, gestion documentaire, tableaux de bord, formation, revues de pilotage
- GRH & Communication : descriptions de poste, journal interne, intranet, réseau de correspondants
- gouvernance IT : déploiement OVAR des objectifs, tableau de bord équilibré (BSC), séminaires de mobilisation, revues de direction, benchmark
- plan d'amélioration : audits internes, méthodologie participative PDCA - OMQ, animation des groupes de travail, réengineering de processus
- auditeur interne ISO 9001 et Assurance Qualité Produit
CONTRÔLEUR DE GESTION
- budget, suivi YTD, gestion du compte de résultat, refacturation des services
- plan d'investissement, calcul ROI & TRI projets, gestion de l'amortissement - immobilisations
IT BUSINESS MANAGER
- conception, mise en place du catalogue services, des processus demande et devis
- GRC - métiers : conventions de services, revues pilotage, enquêtes satisfaction
CHEF DE PROJET
- gestion des capacités d'infrastructure, étude architecture, dossier approbation technique et financière
- installation et déploiement multi-sites
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Alcatel Business Systems
- Responsable Systèmes & Bases de données
1987 - 1994
- supervision systèmes, optimisation des performances, maintenance, mises à jour
- support technique : résolution des incidents, gestion des changements
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Groupe Banque Populaire
- Chef de projet informatique
Paris
1984 - 1987
(filiale informatique)
étude et développement d'applications : cahier des charges, programmation, tests, recette, aide à la prise en main, support et maintenance évolutive
