Neurones IT
- Référent technique - Backup du Responsable opérationnel de site
Nanterre
2011 - maintenant
Client: Agence Régionale de Santé - Ile-de-France
Encadrement d’une équipe de 6 techniciens N1 et N2 :
Référent lors de la phase d’initialisation de la PEC
Gestion du planning et des affectations de l’équipe
Gestion du dispatch des incidents
Responsable de la gestion du fond documentaire
Responsable de la capitalisation « documentaire métier »
Respect des procédures Clientes et internes
Gestion de la CMDB Client et Neurones
Accompagnement progres (formation, livret d’accueil, processus ITIL)
Reporting et animation :
Respect des SLA clients et utilisateurs
Consolidation du reporting d’activité (journalier, hebdomadaire et mensuel)
Animation des réunions d’équipe
Animation des Comités Techniques
Intervention technique : (mode débordement)
Assistance applications internes (BO/FINESS/SISE-EAUX/Informix/ADELI/GALAAD/BK4)
Création et gestion des incidents
Renouvellement, mise à disposition et reprise du matériel
Inventaire pour le suivi de mouvement matériel
Assistance bureautique (MS Office 2003 / 2007 / 2010 / Windows XP-7 / applications métiers)
Maintenance des imprimantes réseaux et locales (Lexmark et Samsung) et copieurs (Toshiba)
Configuration et assistance terminal BlackBerry
Configuration et assistance clé 3G
Assistance connexion VPN
Assistance visioconférence
Gestion du matériel de prêt
