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Pierre-Elliott SAINCLAIR

Nanterre

En résumé

Service Delivery Manager, SCC

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
ITIL
Gantt
Microsoft Windows
ITIL Foundation V3
Firewall
SMTP
Réseau
DNS
Opensource
Informatique
OpenLDAP
Conseil

Entreprises

  • HELPLINE - Service Delivery Manager

    Nanterre 2016 - 2017 • Gestion d’un grand compte en infogérance :
    • Suivi financier de la rentabilité des contrats, foisonnement, massification & projets
    • Suivi et respect des indicateurs contractuels (niveau de service et engagement, disponibilité, ressources, incidents, changements),
    • Préparation / Animation des comités de pilotage, stratégique,
    • Suivi de la satisfaction du client.
    • Pilotage d'un centre de service Off Shore.

    • Participation à l’avant-vente et à la rédaction des réponses aux appels d’offres
    • Gestion des PEC (Prise En Charge) des nouveaux contrats d’infogérance,
    • Rédaction des référentiels contractuels (Plan Assurance Qualité, Convention de Service...).

  • Neurones IT - Responsable Technique de Comptes

    Nanterre 2012 - 2016 Responsable Opérationnel de Comptes
    • Gestion des Prise En Charge des nouveaux contrats d’infogérance (Secteur Public),
    • Gestion d’un portefeuille de contrats d’infogérance et d’assistance technique en mode forfait,
    • Rédaction des référentiels contractuels,
    • Préparation / Animation des comités de pilotage, stratégique,
    • Suivi financier de la rentabilité des contrats,
    • Suivi et respect des indicateurs contractuels,
    • Gestion des évolutions en s’assurant du suivi budgétaire des projets,
    • Gestion des incidents majeurs en relais des équipes opérationnelles,
    • Suivi de la satisfaction du client,
    • Participation à l’avant-vente et à la rédaction des réponses aux appels d’offres

    Responsable Technique de Comptes
    • Management d’un pool de 50 à 100 collaborateurs,
    • Suivi des prestations techniques et du service délivré,
    • Préparation et Animation des comités de suivi de prestation,
    • Appui aux équipes RH pour le recrutement et la constitution des équipes missionnées,

  • Neurones IT - Chef de Projet

    Nanterre 2006 - 2011 Certifié ITIL foundation V3 (juillet 2008).

    De mars 2008 à décembre 2011: Commissariat Énergie Atomique ; Saclay.
    Chef de projet informatique.
    Responsable de l'équipe projet ( 4 personnes)
    • Reporting régulier, animation du C.A.B. (Change Advisory Board : comité de gestion des Changements),
    • Préparation du Comité de pilotage du contrat,
    • Suivi et gestion de l’équipe des chefs de projets (5 personnes).

    Correspondant métier pour la Direction des Sciences du Vivant (DSV), pour la Direction de la Recherche Technologique (DRT)et pour la Direction des sciences de la matière ( Pole recherche : DSM/R).

    - Principaux projets :

    . Mise en place de la solution DHCP centre et de son interface de gestion (5000 postes cibles),
    . Industrialisation des postes Linux (Mandriva, Red Hat et système Pulse),
    . Mises en production de nombreuses plateformes de calculs scientifiques ou d’imagerie médicale. (Citrix, Windows, LAMP, cluster, BDD…),
    . Gestion des inventaires physiques,
    . Mise en zone sécurisée de serveurs ou de structures d’échange,
    . Prise en charge et accompagnement de nouveaux clients au sein des contrats actuels.


    De juin 2006 à mars 2008 : Société Electre (Édition)

    Mission : Planification et organisation des taches du service informatique.
    - Définition et validation des procédures.
    - planification et coordination des migrations et des interventions.
    - Encadrement équipe interne (3 personnes).
    - Reporting et suivi des projets en cours.

    Environnement:
    serveur Sun solaris (NIS et messagerie, ldap).
    serveur windows (ferme citrix, Active Directory 2000-2003).
    routeur cisco.
    firewall checkpoint et fortigate.

  • Financière Meeschaert - Administrateur systemes et reseaux

    Paris 2000 - 2006 - Gestion de l’évolution et maintien en condition du réseau et des serveurs.
    - Migration de LDAP vers Active Directory 2003.
    - Gestion de la sécurité du réseau.

    Environnement :
    serveur Sun Solaris 7 à 10.
    serveur Windows (tse - citrix, Active Directory 2000).
    routeur cisco.
    fire wall et sécurité (sso, virus...).
    open source : web apache, dns bind, openldap, samba, messagerie postix.

    responsable service hotline / gestion de parc.
    (recrutement, formation et encadrement).

Formations

Réseau

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