Thomas JULLIEN

En résumé

Entreprises

• Dakota

  maintenant

• Dakota - Directeur marketing produits et clients, responsable de projets transverses

  Courbevoie 2010 - 2017  Gestion et développement d'une gamme de 40 coffrets loisirs
  o Définition de la stratégie du pôle produits, pilotage et déploiement
  o Analyse marché, veille concurrentielle, analyse panels, études qualitatives et quantitatives
  o Elaboration d'un plan marketing (Analyse marché et panels) et Mix Produits
  o Pilotage de l'activité (affectation des ressources, planification, suivi, accompagnement des équipes métiers...),
  o Recrutement, formation et management d’une équipe de 4 chefs de produits et de leurs assistants
  o Fidélisation et animation réseaux
  o Veille contractuelle et juridique
  
   Pilotage de nouveaux projets
   Site de réservation en ligne
   Conception de sites marchands : loisirsvip.com, cap-adrenaline.com
   Outil interne de conception automatisé des produits et CRM partenaires
  o Pilotage global des projets (expression des besoins, spécifications fonctionnelles, suivi et validation des réalisations - amoa)
  o Recrutement, formation et accompagnement des équipes commerciales, administratives & clients
  o Gestion catalogue produits (Analyse performances, facteurs clefs de succès, marché et segmentation clients)
  o Supervision de l’ensemble des opérations : support commercial et administratif, services clients et web
  
   Intégration et suivi d’un centre d’appels (Off-Shore)
  o Optimisation de process et d’organisation : gain de productivité, taux de traitement et atteinte objectifs
  o Définition des indicateurs de performance (KPI), analyse & plan d’action
  o Pilotage de la relation avec le prestataire : performance opérationnelle et qualité de l'activité
  o Construction des prévisionnels de flux, budgets et objectifs pour l’ensemble des activités
  

• Competences / Missions - Competences / Missions

  Courbevoie 2006 - 2017
  ->Service Produits
  
  Management
  • Encadrement et management d’une équipe de 13 personnes pour le service production et le SAV (dont 3 chefs de projets, 1 responsable SAV, 2 catégory manager)
  • Supervision d’un call center composé de 11 agents
  • Recrutement des stagiaires, CDD, et CDI (rédaction des offres, sélection des candidats, réalisation des entretiens d'embauche, décision finale)
  • Définition des objectifs moyens et long terme pour l'ensemble de l'équipe
  • Attribution des rémunérations et variables pour l'ensemble de l'équipe et réalisation des grilles d’évaluation
  
  Négociation / contractualisation
  • Mise en place de partenariats pertinents
  • Négociation et contractualisation grands comptes
  
  Produit :
  • Définition et identification des produits de la gamme des coffrets cadeaux
  • Benchmark des concurrents, analyse vente concurrence, analyse retours équipes commerciales, pertinence des partenariats
  • Planification de conception et mise en vente des nouveaux produits
  • Coordination avec les équipes éditoriales et graphiques pour l’approche marketing
  • Rédaction des cahiers des charges / mix marketing
  • Vérification du respect du planning, de la composition des contrats signés
  
  Juridique :
  • Veille juridique pour les contrats signés par les prestataires
  • Adaptation des contrats :
  • Aux spécificités des coffrets
  • A la législation
  • A nos procédures administratives
  • Participation à la veille des CGV et CGU
  
  Informatique :
  • Participation auprès de la DSI à la définition des besoins
  • Participation à la rédaction des cahiers des charges
  • Participation à la veille des outils
  
  -> SAV
  
  • Suivi et analyse des retours clients
  • Définition d'indicateurs de performances
  • Mise en place de procédures qualitatives
  • Traitement et résolution des réclamations et des litiges
  • Mise en place d’actions/ process afin d’augmenter la productivité et les taux de traitement.
  • Définition de la politique clients (fidélisation, compensation, échange, prolongation des bons clients…)
  
  -> PROJETS TRANSVERSES WEB
  
  • Chef de projet Web (pilotage du projet, rédaction des expressions des besoins, suivi du planning, tests et recettes fonctionnels avant le lancement.)
  • Mise en place des processus opérationnels
  • Supervision de l’ensemble des opérations : support commercial et administratif, services clients et web
  • Gestion du site web (optimisation de l’expérience client)
  • Définition, sélection et planification de l’ensemble des offres du site en tenant comptes des performances passées, des facteurs clefs de succès identifiés, du marché, de la segmentation client
  • Recrutement des équipes dédiées
  • Suivi de la facturation
  
  

• CADEAU LOISIRS - Responsable produits

  2006 - 2010  Définition et création de nouveaux produits
  o Recherche du concept, contenu, nom, prix et packaging (mix marketing)
  o Pilotage opérationnel de l'activité (ressources, suivi & accompagnement des équipes métiers...)
  o Définition de la stratégie du pôle
  o Négociation et contractualisation grands comptes (Accord, TF1, TripAdvisor, ministère du tourisme…)
  
   Suivi clients et réservations (Pilotage stratégique et opérationnel)
  o Création d’un service clients en interne et externe (6 positions)
  o Définition des scripts et process
  o Recrutement et management d’un directeur clients / Formation et suivi des agents
  o Pilotage enquête de satisfaction, analyse et actions (expérience clients, ventes…)
  

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Amiens 2003 - 2007 Diplôme Ecole Superieure

• IUT

  Sceaux 2002 - 2004 DUT Gestion Entreprise et Administration

Réseau

• Anne DUVAL

• Aurélie GUIL

• Benjamin LEVI

• Benoit KOLB

• Delphine ROQUES

• Fabien LEPORI

• Florence LECONTE

• Joëlle ADAM

• Jose SAADI

• Maéva CLEMAT