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Thomas LEFEBVRE-SEGARD

Newbury

En résumé

Marketing des services, marketing digital, marketing client
relation & expérience client
pilotage P&L, gestion BU
communication
17 ans d'expérience

Mes compétences :
Achats
Business
Business developpement
Business plan
Commercial
Développement
Développement commercial
International
Internet
Manager
Marketing
Marketing manager
Mobile
Pricing
Stratégie
Télécoms
Vente
Business planning
Communication
Gestion de projet
Management
Télécommunications

Entreprises

  • Vodafone - CEO, Vodafone French Polynesia

    Newbury 2016 - maintenant

  • Sncf - Directeur Marketing (CRMServices filiale de SNCF)

    2011 - 2016 membre du comité de direction
    management de 15 personnes
    en charge d'un chiffre d’affaires direct de plus de 40 M€, des plans d'actions marketing, commerciaux et communication de services connexes aux voyages en TGV (Junior&cie, iDCAB ou iDAVIS, bagages à domicile…) adressant des cibles variées (famille, senior, pro).

    | stratégie |
    création des gammes d’offres de services et définition des stratégies prix
    refonte de business model et des méthodes d’évaluation financière. Pilotage des P&L et objectifs financiers

    | marketing opérationnel |
    mise en œuvre des plans de communication (plan média on&off line, RP, réseaux sociaux…) et de promotions multicanaux
    création du CRM des services et d’un marketing relationnel one-to-one

    | marketing digital |
    création de sites web responsive et implémentation de solutions d’A/B testing
    déploiement d’une stratégie de développement de trafic (SEO,SEM, retargetting) et de suivi de la contribution

    | relation & expérience client |
    déploiement de parcours client personnalisés, multicanaux et digitaux, et mise en œuvre d’une stratégie d’écoute client
    accompagnement au changement des discours et postures vendeurs, contrôleurs, conseillers call center
    pilotage des équipes call center internes et externes (Webhelp)

    | production & qualité |
    négociation et pilotage des contrats de prestation de services externes et internes. Indicateurs de performance associés (ECM, audit)
    planification des plans de transports & gestion des astreintes opérationnelles et de crise avec entités Groupe (Escales, Contrôleurs, COS)


    CRMS est une Business Unit et filiale à 100% de SNCF qui a pour mission de concevoir, mettre en œuvre, de vendre et de gérer les opérations de plusieurs services pour faciliter et développer les voyages en train. principaux services :
    - Junior & Cie: votre enfant peut prendre le train seul avec des accompagnateurs (http://www.sncf.com/fr/services/junior-compagnie)
    - Bagages à Domicile: se faire livrer ses bagages sur son lieu de destination. (http://www.sncf.com/fr/services/bagages-consignes)
    - Domicile-Train: aider les personnes âgées à voyager en les accompagnant depuis l'intérieur de leur domicile jusqu'à leur place assise dans le train (http://www.sncf.com/fr/services/domicile-train)
    - iDAVIS : partenariat avec AVIS afin de proposer la meilleure offre de location de voiture aux clients train (http://www.voyages-sncf.com/train/train-avis)

  • Wavestone - Senior Manager Consultant

    puteaux 2005 - 2011 en charge du département « Business Plan »
    management de 12 consultants
    gestion des phases d’avant-vente (prospection, négociations commerciales, définition des besoins et cahier des charges) et des réalisations (respect des engagements coût/délai/qualité).

    Parmi mes principales réalisations :
    - plan stratégique et lancement du 3ème opérateur tunisien, Orange Tunisie
    - organisation centre de relation client à distance, La Banque Postale
    - business plan d’une solution M2M, Orange Business Services
    - études de marché et de positionnement « smart city », ERDF

  • Bouygues Telecom - Chef de Produit Multimédia / Pricing / Business Plan

    Meudon 1998 - 2005 | Analyste Tarification des offres mobiles grand public (2004-2005) | Construction de la tarification des tous premiers forfaits voix mobile intégrant de la voix en illimitée (Yield management).

    | Chef de produit d’offres Multimédia, wap & I-mode (2002-2004) | Lancement du portail Internet mobile V2 et choix des services de contenus à mettre en ligne (messagerie, logos/sonneries, informations…).

    | Responsable Marketing Spin-off (2001-2002) | Construction de la promesse d’une offre de services type réseaux sociaux pour adolescents, au sein d’une spin-off de 12 personnes. Sélection et pilotage de l’agence de communication. Management d’un web designer et d’une assistante chef de produit.

    | Ingénieur économiste (1998-2001) | Elaboration des plans d’investissements pour des montants supérieurs à 500M€ au sein de la Direction Réseau et préparation des budgets.

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