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Argedis TOTAL Marchaux (25)
- Directeur Site Autoroutier TOTAL
2017 - maintenant
Prise en main du relais de Total Marchaux. Equipe de 13 personnes un CA <2 Millions d'€uros.
Véritable chef d'orchestre de son relais, le Directeur de Site Autoroutier veille à planifier l'activité de son relais pour qu'à chaque instant, l'expérience client soit optimum: c'est en ces termes que j'ai ma vision du commerce...
L'engagement satisfaction envers nos clients, une attitude collective et quotidienne déjà récompensée, deux années consécutives (2017&2018) par nos clients avec la meilleure note de satisfaction pour la propreté de nos sanitaires de l'ensemble des stations Total sur autoroute avec plus de 86% de clients satisfaits.
Le Directeur de Site planifie et organise l'activité de son relais en prenant une attention toute particulière, dans l'élaboration de son planning annualisé, afin d'optimiser la présence de son équipe lors des flux importants pour que nos clients soient accueillis dans les meilleures conditions.
Le Directeur de Site gère la partie commerciale de son relais. Il s'assure avec son encadrement que tous les produits ou services sont bien présents afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
Il analyse quotidiennement ses chiffres, corrige éventuellement le tir pour atteindre le CA demandé et dialogue avec ses collaborateurs pour leur faire un point étape et les stimuler pour atteindre le prochain objectif.
Le Directeur de Site est garant de la stricte application des procédures d'hygiène alimentaire, de normes de sécurité pour le bien de ses clients et de ses collaborateurs.
Il planifie la formation de ses collaborateurs, prend le temps d'échanger sur la sécurité et de partager ses connaissances pour faire monter en compétences chacun des membres de son équipe. En matière RH, il est totalement autonome dans la gestion de son planning annualisé, le recrutement de ses collaborateurs et également dans les éventuels entretiens de recadrage voire de licenciement.
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Argedis TOTAL L'Isle d'Abeau Nord (38)
- Directeur Adjoint de Site Autoroutier TOTAL
COURBEVOIE
2013 - 2016
Bras droit du Directeur de Site, l'Adjoint est son double en pouvant prendre les commandes du relais sans aucune faiblesse quand l'opportunité se présente.
Il sait manager son équipe de façon autonome: du briefing quotidien pour les objectifs de vente jusqu'à la formation des collaborateurs pour leur évolution.
C'est un pilier dans la gestion et le pilotage des résultats économiques en assurant la partie logistique (commande, réception, mise en rayon en respectant les normes d'hygiène associées...), tout en analysant ses chiffres au quotidien et en mettant, éventuellement, des plans d'actions en place afin d'atteindre le plus rapidement possible les objectifs fixés par sa hiérarchie.
L'Adjoint au Directeur de Site est également la référence dans la maîtrise des risques et veille, de façon quotidienne, à l'application des règles de sécurité du métier par l'ensemble des collaborateurs.
Encadrement d'une équipe d'une vingtaine de personnes sur le site de Total L'Isle d'Abeau Nord. Site autoroutier avec bi-saisonnalité (hiver & été) avec CA annuel de 3 millions d'€uros.
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Argedis TOTAL Canaver (83)
- Assistant Manager de Relais Autoroutier
2010 - 2013
Véhiculer l’image de marque de Total en contribuant à l’accueil et au service de la clientèle. Garant de la bonne marche, du contrôle de l’activité de la boutique et de l’encadrement de l’équipe de travail (20 personnes) ainsi que veiller au bon respect des règles et des procédures des personnes et des biens.
- Analyses périodiques des rapports de productivité/gestion (CA, marge, PA, PV, PDM).
- Sélection des nouveaux produits et surveillance de la bonne rotation des stocks.
- Application de la stricte politique commerciale (méthodes de merchandising, plan de collection, opérations de promotion commerciale).
- Sélection, commande et réception des marchandises (relations avec les fournisseurs) et gestion des éventuels litiges.
- Organisation et contrôle des inventaires : lutte contre la démarque (DC+DI)
Assurer l’information et la dynamisation des équipes de vente et prise en charge de l’animation commerciale de la boutique et de la piste.
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Argedis TOTAL Dagneux (01)
- Assistant Manager de Relais Autoroutier
2008 - 2010
Membre de l'équipe d'encadrement, sous l'autorité du Directeur de Site, j'assure la gestion commerciale et la dynamisation des ventes de la station service, de la boutique, gère l'encaissement, encadre et anime une équipe d'une dizaine de personnes.
En particulier,
- j'organise les espaces de vente, de distribution de carburant et les réserves conformément aux directives de l'entreprise
- j'analyse les résultats de vente et participe à la bonne gestion des rayons et des stocks et y sensibilise mon équipe
- je fais appliquer en permanence les standards du réseau TOTAL en matière de Qualité, d'Accueil et d'Hygiène
- je participe à la gestion administrative de l'établissement
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Ranstad, Grenoble
- Consultant Commercial en Ressources Humaines
2003 - 2003
Prospection commerciale terrain sur une unité « Start Up », fidélisation des clients et des intérimaires de l’agence, recrutement de différents profils afin de répondre aux besoins des clients, mise en poste des intérimaires, gestion administrative du personnel intérimaire (contrats, paies, acomptes…) et compétences acquises en droit du travail.
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Euromaster France, Montbonnot-Grenoble
- Coordinateur Dépannage 24/24
2003 - 2008
Assurer la gestion quotidienne, dans l’urgence, des dépannages des clients professionnels (P.L & V.I) d’Euromaster : identification des appels entrants avec adaptation du discours en fonction des interlocuteurs, prise en charge de l’intervention et contrôle du bon déroulement du dépannage. Poste en entière autonomie nécessitant une réactivité exemplaire et une bonne gestion du stress. Gestion des statistiques quotidiennes sur les dépannages (refus, acceptation, litige, par secteur…). Suivi mensuel des statistiques d’appels relatifs au Service Dépannage. Responsable de la formation et de l’intégration des nouveaux salariés arrivant le Service et de la gestion du planning des techniciens d’astreinte
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Tel and Com, Fontaine-Grenoble
- Responsable de Magasin en Téléphonie Mobile
2001 - 2003
Management de l'équipe (3 personnes) : connaître les attentes de mes collaborateurs, les faire évoluer et les responsabiliser.
Transmettre les informations à mon équipe et savoir diagnostiquer un problème et le résoudre. Recrutement de nouveaux collaborateurs.
Gestion autonome des plannings.
Connaissances marge et rentabilité (compte d'exploitation). F
Formation intégration des nouveaux responsables magasin de la région Rhône Alpes, formateur interne au sein de la société.
Collaboration étroite avec le Service Informatique du siège : création de sites internet/intranet et mises à jour, installation informatique des nouveaux points de vente.
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Tel and Com, Saint Egrève-Grenoble
- Conseiller de Vente en Téléphonie Mobile
2001 - 2001
Maîtrise des techniques de vente, relevés de prix et réactivité commerciale, tenue attractive des linéaires, gestion des litiges clients (fidélisation), connaissance du stock, tenue de la caisse et du magasin (autonomie), archivage administratif et suivi des objectifs (tableaux de bord et suivi qualité)
