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Thomas WIECHETEK

WITRY-LÈS-REIMS

En résumé

En charge de la Relation Client, complète et diversifiée, de la souscription, de la demande courante à la réclamation complexe, par différents canaux (téléphone, mail et physique).

Mes compétences :
CRM Siebel
Microsoft CRM
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Multi-Impact - Responsable Pôle Flux Entrants

    2018 - maintenant - Management d'une équipe de 10 gestionnaires ;
    - Gestion des Flux Entrants et Sortants de courriers : du traitement à l'archivage ;
    - Gestion des Flux Entrants par E-Mails : dispatch des courriels aux différentes équipes concernées.

  • Multi-Impact - Gestionnaire en assurances

    2017 - 2018 - Traitement des dossiers d'adhésion reçus par différents canaux : courrier, e-mail, digital ;
    - Numérisation et archivage des dossiers d'adhésion papier ;
    - Respect des impératifs et particularités des différents apporteurs (courtiers, banques) et compagnies d'assurances
    - Analyse et acceptation des dossiers dits en risques "normaux"
    - Édition des contrats d'assurance
    - Vérification du montage bancaire et de la cohérence des informations financières
    - Gestion de la relation client

  • Primagaz - Conseiller Clientèle Energie

    Paris 2012 - 2017 - Gestion de la Relation Client courante multicanale (téléphone, email, courrier)
    - Suivi et traitement des réclamations
    - Souscriptions et renouvellements de contrats
    - Campagnes d'appels sortants Fidélisation et Satisfaction client
    - Recouvrement de créances client - 1 niveau
    - Renseignement et mise à jour du CRM.

  • EDF - Assistant commercial

    Paris 2010 - 2012 - Réalisation des devis commerciaux
    - Traitement du back-office
    - Gestions des demandes clients et traitement des réclamations
    - Suivi des renégociations de contrats et comptes clés
    - Mise à jour du Système d'Informations
    - Mise en place d'une procédure interne de suivi des activités commerciales.

Formations

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