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Le printemps
maintenant
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Printemps (Citadium)
- Responsable Relation Client
2012 - maintenant
- Participation au lancement et à la refonte du site e-commerce (recette du site et de ses fonctionnalités)
- Gestion de projet : SVI, Click & Collect (aide à la mise en place du projet sous Hybris, identification des problématiques, suivi, formation des équipes).
- Gestion et optimisation des contenus froids du site via le back office (réalisation de la page FAQ, Aide & Contact…)
- Coordination des équipes internes (métiers, DSI) et externes (call center, magasins, logistique)
- Mise en place des opérations commerciales (soldes, promotions, etc.) avec les différents acteurs
- Construction et analyse des reportings opérationnels
- Benchmark
Résultats : fidélisation de la clientèle magasin et e-commerce
Compétences : réactivité / service client / html / Hybris / Eptica / Proximis
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CITADIUM, groupe PRINTEMPS
- Responsable de stand
2011 - 2012
- Accueil et conseil de la clientèle
- Gestion d’un portefeuille de marques (livraison, stocks, SAV,CA)
- Préparation des opérations commerciales (soldes hivernale, merchandising, fixation des objectifs)
- Préparation de l’inventaire
- Formation de nouveaux collaborateurs
* Résultat : augmentation du CA (+ 30%), dû à une optimisation des livraisons et à des achats plus ciblés
* Compétences : sens du conseil client, connaissances produits, sens des priorités, merchandising
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Venus Tours
- Chargé des destinations russophones (Russie, Ukraine, Arménie, etc…)
2010 - 2011
- Prospection téléphonique et internet en Russie, Moyen-Orient, Ukraine…
- Création, rédaction d'une brochure spéciale destinée aux clients russophones
- Prise de rendez-vous et rédaction des nouveaux contrats
- Collaboration pour les mises à jour de la brochure générale (française, anglaise)
- Fidélisation des clients russophones
* Résultat : fidélisation de plus de 100 clients, signature de 9 contrats avec les agences Russes
*Compétences : sens de la fidélisation, créatif, force de négociation, esprit d’analyse
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PANTOS
- Gestionnaire de stock
2009 - 2009
- Enregistrement et traitement des commandes et de la facturation
- Planification des livraisons avec les fournisseurs (type d'emballages, quantité, etc...)
- Management d’une équipe de 5 personnes
* Résultats : optimisation des espaces de rangements en 2 mois
* Compétences : leadership, proactif et gestionnaire
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MONA LISAIT
- Conseiller de clientèle
2008 - 2008
- Vente et relations clientèle
- Organisation des vitrines et mise en valeur des produits
- Encaissement et approvisionnement des rayons
* Compétences : merchandising, aisance relationnelle et sens de l’écoute
