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3M
- Technicien systèmes et réseaux & Team Leader
Cergy Pontoise
2017 - 2018
* Team leader
Gestion d'équipe : 2 personnes
Garant du respect des engagements et de la qualité de service attendu par le client
Respect des SLA
Suivi du backlog (requalification, affectation, suivi, escalade fonctionnel)
Préparation et présentation du comité de pilotage
Création d'un plan d'amélioration continue du support
Evolution du SI au sein de l'équipe IT Opération
* Administration :
Maintien en condition opérationnel de la production : supervision des sites 3M France
Gestion des demandes, changements et incidents pour les sites de 3M France
Suivi et mise en conformité des équipements pouvant représenter une faille de sécurité réseau
* Support opérationnel :
Mise en contact, articulation et suivi des incidents avec les différentes équipes globales US/UK
Déclenchement et suivi des interventions avec les prestataires de services
Interlocuteur auprès des prestataires de services pour la résolution des incidents concernant le système, le réseau et
la téléphonie de l'entreprise (Eticoncept, HP, GFI, Zetes, A-SIS, Mercos, OBS, M3, Axians)
* Support opérationnel :
Analyse des besoins et suivi des projets
Anticipation des impacts liés à la production
Maintenance préventive et curative
* Support :
Gestion des demandes, changements et incidents pour les sites de 3M France insolvables par le support sur site / N2
* Démarche ITIL :
Optimisation de résolution des problèmes et incidents
Création et suivi de la conformité des procédures
Proposition d'axe d'amélioration du service
Mise en place de plan d'actions et de comptes rendus pour les incidents/problèmes
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Setec Organisation
- Technicien support informatique & Technicien système
2016 - 2016
SETEC
* Administration de l'active Directory : Création/Gestion des comptes utilisateurs/machines, Unités d'organisation,
Groupes de sécurité
* Administration serveur de fichier : Création/Gestion des partages (Création, modification et archivage des dossiers
partagés)
* Administration Kaspersky Security Center : Gestion des licences, des machines et installation de l'agent sur les postes ;
* Administration Centre d'administration Office 365 : Attribution des licences, gestion boîtes mail et listes de diffusion ;
* Administration du serveur de sauvegarde (Wooxo) : Création/Gestion des jeux de sauvegarde ;
* Gestion des arrivées et des départs collaborateurs ;
* Gestion des incidents matériels avec le SAV fournisseur Création et mise à jour des procédures et checklists ;
* Gestion des incidents et des demandes du support utilisateurs
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SNCF
- Technicien support informatique
2016 - 2016
* Technicien support informatique (Front office)
* Gestion des incidents et des demandes du support utilisateurs ;
* Gestion des comptes utilisateurs N1
Technicien support informatique / Technicien de proximité (itinérant)
HELPLINE
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HELPLINE
- Technicien support informatique / Technicien de proximité
Nanterre
2015 - 2016
* Support utilisateur (helpdesk et proximité) ;
* Diagnostique et résolution d'incidents matériel et logiciel des postes client ;
* Mise en production de nouveaux systèmes (postes client, Tablettes, Point d'accès wifi) ;
* Migration Lotus Notes 8.5.3 vers Office 365
* Maintenance corrective ;
* Administration Active Directory de niveau 1 (création de compte, gestion de groupes,
gestion de droits,...)
* Administration Exchange Niveau 1 (Création de compte, gestion de droit,...) ;
* Administration Gmail (Création de compte, gestion de droit,...) ;
* Administration Droits et Partages de fichier NFS, SMB, FTP ;
* Administration flotte mobile via airwatch (IPhone & Ipad) ;
* Gestion d'incident sur Client virtualisé citrix via Console d'administration XenServer ;
* Déploiement d'image client via MDT ;
* Déploiement d'images et paramétrage de client léger citrix & Vmware ;
* Gestion de parc informatique (inventaire, référencement, gestion des stocks, ...) via
divers outils (GLPI, OCS inventory,... )
Comptes client effectués :
Beauté Prestige International, SGS, Henner, Bayer, JJA, Ordre des avocats de Paris, CNSA, Eurovia, SHISEIDO, UCPA,
INPI
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Helpline
- Technicien support informatique
Nanterre
2015 - 2016
* Support utilisateur (helpdesk et proximité)
Diagnostique et résolution d'incidents matériel et logiciel des postes client
Mise en service de nouveaux systèmes (PCs, Tablettes)
Support migration Lotus Notes 8.5.3 vers Office 365
Support flotte mobile via AirWatch (iPhone & iPad)
Gestion d'incident sur Client virtualisé Citrix via Console d'administration XenServer
Déploiement d'images et paramétrage de client léger Citrix & VMWare
* Administration
Active Directory de niveau 1 (création de compte, gestion de groupes, Gestion de droit)
Administration Exchange Niveau 1 (Création de compte, gestion des droits)
Administration Droits et Partages de fichier NFS via l'AD
Gestion de parc informatique référencement, gestion des stocks (GLPI, OCS Inventory)
Comptes client effectués :
Beauté Prestige International, SGS, Henner, Bayer, JJA, Ordre des Avocats de Paris, CNSA, Eurovia, SHISEIDO, UCPA, INPI
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Domino's Pizza France
- Manager
Issy-les-Moulineaux
2014 - 2014
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Speed Park
- Responsable Bar
Lyon
2012 - 2015
Chargé de l'accueil de la clientèle groupe et grand public.
Supervision de l'équipe du bar et de la salle.
Formation, management du personnel et planning.
Commandes produits, gestion du stock, vérification commandes et facturation.
Innovation et mise en place action de ventes et promotions de ventes.
Vérification des caisses.
Supervision de l'entretien bar et salle.
Optimisation du travail au bar et en salle.
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Eris Cafeteria
- Serveur/Barman
VITRY SUR SEINE
2012 - 2012
Chargé de l'accueil, du service en salle et au bar.
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Le village
- Barman/Serveur
Saint-Paul
2011 - 2011
Chargé de l'accueil de la clientèle,du service au bar et en salle.
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EURL Le St Lazare
- Barman, serveur, cuisinier
2008 - 2009
Chargé du service en salle et au bar. Postes par intérim: responsable bar et cuisinier.
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CMT Vignon
- Aide bar et salle
2006 - 2007
Chargé de l'accueil des clients et de l'envoi des boissons. Préparation desserts.
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DOMINO'S PIZZA
- Manager
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2014
Responsable Bar et Salle ERIS CAFETERIA, Serveur, Barman LE VILLAGE, Serveur, Barman
LE ST LAZARE, Serveur/Barman, Cuisinier LE POT AU FEU Aide Bar et Salle
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DOMINO'S PIZZA
- Manager
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2014
