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Vladimir VILSON

Guyancourt

En résumé

"You can have the life you want. Any limitations you feel are preventing you from achieving your dreams are invariably self-imposed. By changing your thinking and behavior, you will break through your limitations and accomplish things you may have thought to be impossible."

Mes compétences :
Microsoft Office
Linux
Hermes
Customer Relationship Management
Suite Microsoft Windows
Customer relationship
Social networking

Entreprises

  • Sogefi Group - Quality Engineer

    Guyancourt 2017 - maintenant

  • Sogefi Group - Quality Trainee

    Guyancourt 2016 - 2017 Automotive filtration sector - Aftermarket division (IAM)

    - Improvement of the control process of the goods during the receptions
    - Audit and support of the warehouse in the inspection of the arrivals/picking/storage (France + Poland)
    - Optimization of the time of control during the products delivery
    - Implementation and evolution of Key Performance Indicators
    - Contribution of support for non-conformity management
    - Follow-up of corrective actions with the suppliers
    - Participation in the writing of quality procedures
    - Creation of a railing of audit interns applied periodically
    - Participation to the project of a system tool for Quality management (QMS):
    - > consultation for the definition of the specifications
    - > establishment of a balance sheet of the procedures to be set up
    - > writing(editorial staff) of the procedures
    - > training(formation) to the new users
    - > updated by bulletin boards and safety regulations
    - Training(formation) of the operators on the control process (organize the meetings, the demonstration in real situation)
    - Daily control of the received samples

  • E. Leclerc - Assistant Head of Quality and Customer Relationship

    Ivry-sur-Seine 2015 - 2016 - Follow-up of the system quality (key performance indicators of the market)
    - Reporting to the directory
    - Internal audits regarding application of the procedures and the regulations
    - Writing and update of the quality procedures (Plan of sanitary mastering)
    - Regulatory monitoring and participation in staff integrating trainings for the newcomers in the company
    - Management of product quality reminders
    - Implementation and preservation of the regulations (Inco, toy controls, cosmetic control, good hygienic practice, cold chain, rotations, anticipated withdrawals, out-of-date, cleaning)
    - Relations with the official services(departments) (Departmental Direction of Protection of the Populations, veterinary departments)
    - Update of the renewal of certification of services, phytosanitary certification, the certification biological bread...

  • Handicall - Customer Relationship Team Manager

    2015 - 2015 - Stats and dashboards analysis, report to the hierarchy
    - Implemented good check of the missions which are confided to the team of call center agents
    - Advise and animation of the members of the team
    - Management of schedule and organization of the tasks to the everyday tasks
    - Maintenance and optimization of the efficiency of the team
    - Contribute to the collaborators' continuous improvement

  • AFPA - Certification professionnelle de niveau III (Supervision relation client à distance)

    Montreuil 2015 - 2015 Formation en management de niveau III en supervision / management relation client à distance

    Activités étudiées et pratiquées:

    - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance:
    - Utiliser et exploiter les outils de la GRC
    - Organiser la préparation et la mise en oeuvre d'une campagne en émission et réception d'appels
    - Organiser l'activité d'une équipe de conseillers

    - Manager une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance:
    - Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
    - Animer, encadrer et gérer une équipe
    - Maintenir et optimiser les compétences de son équipe

    - Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance:
    - Contribuer à l'amélioration continue
    - Analyser ses résultats, procéder à des ajustements et rendre compte de son activité

  • Préciphar / SP Santé - Gestionnaire de santé

    2012 - 2012 Hotline pour professionnels de santé concernant le tiers-payant.

  • ERDF - Chargé de relation client distri

    2012 - 2014

  • MOBIPEL FILIALE GROUPE ILIAD / FREE - Commercial vente / acquisition

    Colombes 2011 - 2012

  • B2S - Chargé de fidélisation

    2011 - 2011

  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Chargé de relation clientèle

    LEVALLOIS PERRET 2011 - 2011 Mise en place et gestion des prestations et services inclus dans la carte Infinite auprès des bénéficiaires.

  • Axians - Chargé d'assistance

    Montesson 2009 - 2010 Gestion et supervision des sites énergie zone Sud-Ouest France + DOM-TOM.

  • Air France KLM - Hotliner Niveau 1

    Paris 2009 - 2009

Formations

  • Ecole D'Ingénieur Du CESI (EI CESI), Centre De Paris

    Nanterre 2015 - 2017 Titre Professionnel Niv.II RQSE

    - Optimiser son système de management de la qualité ISO 9001
    - Maîtriser la législation relative à la santé et à la sécurité
    - Maîtriser la législation relative à l’environnement et aux ICPE
    - Déployer un système de management environnemental ISO 14001
    - Déployer un système de management de la santé et de la sécurité
    - Réaliser une analyse environnementale
    - Optimiser le document unique
    - .

  • Mississippi Elite Christian Academy

    Jackson, Ms 2010 - 2011 Renforcement en langue anglaise

  • Lycée Polyvalent Jean Macé

    Vitry Sur Seine 2009 - 2009 Initiation aux travaux de haute tension (domaine HTA)

  • Lycée Léonard De Vinci

    Levallois Perret 2006 - 2009 BAC Professionnel

    Électrotechnique, énergies et équipements communicants (ELEEC)

Réseau

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