Mes compétences :
Datamining
Fidélisation
Marketing
Marketing direct
Multi canal
Stratégie
Entreprises
Orange
- Responsable marketing direct
Paris2010 - maintenantMission : définir la stratégie marketing direct et élaborer les plans d'actions dans le cadre de la stratégie d’entreprise et en fonction des objectifs commerciaux.
Construction du plan de sollicitation des clients Orange
--> Définition des cibles clients, du média de sollicitation, des propositions et du timing
--> Priorisation des actions et gestion de la sollicitation clients
--> Élaboration du plan d’actions dans une logique de couverture ou de surpression
--> Création de dispositif cross-média
--> Coordination des équipes marketing direct
Typologie d’actions
--> Fidélisation : construction de programmes de rétention, plan de riposte, plan de repositionnement et lancement d’offres
--> Conquête et développement de valeur : acquisition de nouveaux clients mobile / internet, up-sell bouquets payants et options, multi-équipement foyer, montée en gamme
--> Actions relationnelles : welcome call, parcours découverte, pédagogie technologie & offre, newsletters, info légales
Gestion du budget Marketing Direct
--> construction des actions en fonction des typologies clients, du canal de sollicitation et de la performance afin d'optimiser le budget MD
--> estimation des KPI afin de faire valider le plan d'actions
--> suivi de la performance, calcul du ROI, définition et priorisation des analyses valeur et churn
--> demandes d'évolution / construction de scores d'appétence, de résiliation, ... et demandes d'évolution du SI
3000 campagnes par an
Clients: Mobile / Internet / TV / Fixe / Fibre
Canal de sollicitation : Télémarketing / Courrier / E-mail / SMS
