Trevor LYNCH

En résumé

Entreprises

• Customer Focus - Responsable Formation – Relation & Fidélisation Clients

  maintenant - Conception du programme de formation et vente aux clients ciblés
  - Prospection pour trouver des clients
  - Animation et validation de la formation

• Sony France - Chef de Projet Marketing et Responsable Satisfaction Clients

  Puteaux maintenant - Définition, réalisation et analyses des enquêtes Marketing sur l’image du groupe dans le marché français et sur des projets et concepts futurs
  - Coordination des activités d’évaluation et d’amélioration de la satisfaction client en Europe

• Steelcase - Manager Amélioration Continue pour l’Europe – Management fonctionnel de 5 usines et du siège social

  Paris maintenant Manager Amélioration Continue pour l’Europe – Management fonctionnel de 5 usines et du siège social
  
  - Développement et mise en place de la stratégie qualité et amélioration continue
  - Consolidation / Amélioration des processus en Europe et obtention de la norme ISO 9000 V2000 niveau européen
  - Gestion de projet Six Sigma de réduction des produits endommagés chez le client
  - Coordination des visites clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction et comprendre leurs problèmes et idées
  - Audits des systèmes Qualité et Lean basés sur les critères de Shingo

• Sony France - Manager Qualité et Satisfaction Clients – Management de 10 personnes

  Puteaux maintenant - Réorganisation, management et développement de l’équipe qualité
  - Amélioration de la qualité en production avec la méthode Six Sigma
  - Obtention de la norme ISO 9000 V2000 pour la division VAIO
  - Suivi de la qualité produit
  - Coordination de l’analyse des premiers retours des produits défectueux en vue de permettre au département design d’améliorer le produit

• General Electric - Responsible Amélioration de la Performance

  Paris 2008 - maintenant - Amélioration de la Satisfaction Clients (60% d’Amélioration)
  - Réduction de temps de cycles sur des produits clés (30% Réduction)
  - Amélioration des processus en utilisant les démarches Lean et DMAIC (Economisé > 800k$ en 2012)
  - Animation des ateliers de travail (Reçu un prix pour travail exceptionnel)
  - Formation des Green Belts sur le Lean Six Sigma
  - Animation des formations sur la communication, management & gestion des changements (atteint le note de 100% satisfaction clients)
  

Formations

• ICN Business School

  Nancy 2005 - 2007 MBA (Masters in Business Administration)

Réseau

• Elodie HUSER

• Emmanuel JACQUINOT

• Franck RITZ

• Jean François BANASZKIEWICZ

• Michel BARBE

• Michel BELLEZIT

• Nicolas MARTIN

• Sylvie THILLOIS