maintenant- Conception du programme de formation et vente aux clients ciblés
- Prospection pour trouver des clients
- Animation et validation de la formation
Sony France
- Chef de Projet Marketing et Responsable Satisfaction Clients
Puteauxmaintenant- Définition, réalisation et analyses des enquêtes Marketing sur l’image du groupe dans le marché français et sur des projets et concepts futurs
- Coordination des activités d’évaluation et d’amélioration de la satisfaction client en Europe
Steelcase
- Manager Amélioration Continue pour l’Europe – Management fonctionnel de 5 usines et du siège social
ParismaintenantManager Amélioration Continue pour l’Europe – Management fonctionnel de 5 usines et du siège social
- Développement et mise en place de la stratégie qualité et amélioration continue
- Consolidation / Amélioration des processus en Europe et obtention de la norme ISO 9000 V2000 niveau européen
- Gestion de projet Six Sigma de réduction des produits endommagés chez le client
- Coordination des visites clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction et comprendre leurs problèmes et idées
- Audits des systèmes Qualité et Lean basés sur les critères de Shingo
Sony France
- Manager Qualité et Satisfaction Clients – Management de 10 personnes
Puteauxmaintenant- Réorganisation, management et développement de l’équipe qualité
- Amélioration de la qualité en production avec la méthode Six Sigma
- Obtention de la norme ISO 9000 V2000 pour la division VAIO
- Suivi de la qualité produit
- Coordination de l’analyse des premiers retours des produits défectueux en vue de permettre au département design d’améliorer le produit
General Electric
- Responsible Amélioration de la Performance
Paris2008 - maintenant- Amélioration de la Satisfaction Clients (60% d’Amélioration)
- Réduction de temps de cycles sur des produits clés (30% Réduction)
- Amélioration des processus en utilisant les démarches Lean et DMAIC (Economisé > 800k$ en 2012)
- Animation des ateliers de travail (Reçu un prix pour travail exceptionnel)
- Formation des Green Belts sur le Lean Six Sigma
- Animation des formations sur la communication, management & gestion des changements (atteint le note de 100% satisfaction clients)
