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Tristan RAYROLES

Paris

En résumé

Habitué de la conduite de projets transverses en environnement multi-pays (Europe et Afrique), j’ai développé une approche orientée client, au cours de mes 10 années d’activité au sein de France Telecom/Orange.

Mes compétences :
Anglais
Business
Expérience Client
Marketing
Microsoft Business Intelligence

Entreprises

  • France Télécom - Responsable support Expérience client

    Paris 2011 - maintenant Support aux filiales Orange dans la définition et la mise en oeuvre de stratégies d'amélioration de l'Expérience Client, en vue de réduire le churn, accroitre la fidélisation, la recommandation et la satisfaction des clients.

    Support opérationnel au travers d'une expertise sur les méthodologies liées à l'évaluation et la définition de l'expérience client :
    - évaluation de l'expérience actuelle lors des interactions entre le client et l'opérateur, analyse et mise en place d'un plan d'amélioration
    - définition de l'expérience cible pour le lancement de nouveaux services

  • France Télécom - Directeur de projet Marketin Internet mobile et Expérience client

    Paris 2010 - 2011 Support marketing aux filiales Orange de la zone AMEA (Africa, Middle-Est and Asia) sur les offres internet mobile et les parcours clients associés :
    - support opérationnel sur le développement des offres internet mobile (définition, faisabilité, suivi opérationnel...)
    - accompagnement au lancement commercial des réseaux 3G
    - réalisation de benchmarks concurrentiels
    - mise en place d'une approche orientée client dans la mise en oeuvre des services

  • France Télécom - Directeur de programme MOA

    Paris 2008 - 2010 o Définition de la stratégie du domaine facturation pour répondre aux stratégies business, et la roadmap SI souhaitée, en collaboration avec les responsables business stratégique du Groupe FT et les responsables business pays.
    o Responsabilité du budget associé aux solutions afin de livrer la roadmap définie
    o Promotion des solutions Groupe de Billing auprès des business pays
    o Mise en relation des acteurs (MOA et business pays et Groupe) pour stimuler le partage d’expérience et les synergies

  • Orange France - Architecte fonctionnel

    2005 - 2008 Responsable de l’architecture fonctionnelle de projets visant à faire évoluer le SI de facturation des filiales Mobile du Groupe Orange pour la prise en compte des usages voix/data/contenus/messaging sur des systèmes temps réel

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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