Tyc MICKAËL

En résumé

Entreprises

• Geolid - Traffic Manager SEA SMO

  Lyon 2016 - maintenant - Elaboration de stratégie digitale en fonction des objectifs
  - Création et gestion de campagne SEA (Google, Facebook, ...)
  - Analyse des KPI
  - Gestion d'un portefeuille de 750k€/an
  - Prise en charge des réseaux Axa, Laforêt et Naturhouse
  - Relation client téléphonique et physique

• Geolid - Responsable service client

  Lyon 2013 - 2016 Responsable du service client
  - Mise en place de process visant à améliorer la satisfaction client
  - Pilotage réactif et régulier de l'équipe
  - Garant de la qualité et de la performance des conseillers clientèle
  - Travail et réflexion sur la diminution de l'effort client

• Geolid - Conseiller clientèle

  Lyon 2013 - 2013 Opérationnel :
  -Prise en charge des contacts clientèle (BtoB) entrants et sortants
  
  Stratégique :
  - création du service client
  - réflexion et mise en place des premiers process de gestion des demandes clients
  

• Darty - Conseiller Clientèle

  BONDY 2012 - 2013 Prise d'appel entrant BtoC
  Assistance technique niveau 1

• SFR - Conseiller clientèle

  2011 - 2012 Prise d'appel entrant BtoC pour les clients Sfr internet.
  Assistance technique niveau 1

• Groupe AGSKO - Graphiste pré presse

  2010 - 2011 Création d'identité visuelle, de logos et de tous types de supports visuel

• H diffusion - Graphiste

  2007 - 2009 Création d'une marque de sport wear et de tout les produits qui la compose.
  
  réponse au client en terme de personnalisation de produit.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain BABIC

• Alexandre DARD

• Anthony GENTELET

• Aurélien LASSERRE

• Hédi KACEM-DORNE