Ulrich MIFOUANANE

En résumé

Entreprises

• CREDIT LOGEMENT - Technicien support informatique

  PARIS 2013 - maintenant * Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels ainsi que les mails des collaborateurs,
  
  * Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés,
  
  * Qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports de niveau supérieur (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des incidents des collaborateurs aux services compétents,
  
  * Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic, identification, formulation, résolution,
  
  * Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des collaborateurs. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, tableau de statistiques,
  
  * Information des clients: alerte, information des collaborateurs. Diffusion d'informations,
  
  * Conseil, formation et assistance des utilisateurs (sur site par télémaintenance),
  
  * Dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parc d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...), selon les règles de sécurité de réglementation.
  
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• CREDIT LOGEMENT - Chargé de la relation client

  PARIS 2010 - 2012 * Traitement des appels premiers niveau Banques et particuliers,
  * Conseil montages de dossiers de Prêts Immobiliers,
  * Réclamations Clients et traitement de mails,
  * Renseignement de l'ensemble des clients particuliers.

• BNP PARIBAS - Conseiller clientèle

  Paris 2008 - 2009 * Accueil téléphonique de tous les clients BNP PARIBAS,
  * Gestion des RDV Clients
  * Traitement de diverses opérations bancaires.

• Helpline - Technicien support informatique

  Nanterre 2008 - 2008 - Réception des appels téléphonique,
  - Prise en main à distance,
  - Analyse des besoins d’assistance.
  
  

• France QUICK - Équipier polyvalent

  2005 - 2008 * Gestions des caisses vendeurs.

• HAWAII SURF - Vendeur Magasinier

  2004 - 2004 * Vente de vêtements, gestion du stock.

Formations

• Universite De Créteil

  Creteil 2007 - 2008 Licence 3

• Université Paris

  Creteil 2004 - 2008 Licence AEI

• Lycée Langevin Wallon

  Champigny Sur Marne 2001 - 2003 BTS

• Lycée Jean Mace

  Vitry Sur Seine 1998 - 2001 Baccalaureat

Réseau

• Claire LE MOTHEUX DU PLESSIS

• Emmanuel WEBER

• Marie Chantal ELOUNA

• Serge MIFOUANANE