Valentin WARRET

En résumé

Entreprises

• Arvato Service France

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil maintenant

• Bouygues Telecom - Responsable d'agence - Chambéry

  Meudon 2016 - maintenant Assurer la performance commerciale du point de vente par l'animation des équipes et par le pilotage des outils et procédures dans le respect de la politique commerciale de Bouygues Telecom.
  
  - Réaliser les objectifs commerciaux du club avec une équipe de 5 vendeurs
  Définition des objectifs individuels de vente, organisation du planning et animation/coaching/accompagnement des équipes.
  
  - Assurer le service client Bouygues Telecom ( Renouvellement, SAV, traitement des réclamations )
  - Mettre en place la politique commerciale définie par Bouygues Télécom ( Merchandising, PLV/ILV, offres, prix )
  - Piloter le point de vente et analyse des résultats
  - Mise en place des actions de promotion des ventes
  - Contrôle de la bonne tenue du point de vente ( hygiène, sécurité, affichage légal )
  
  Gestion du club à travers les règles administratives, comptable et financière, du stock et des caisses.
  
  

• B2S - Coordinateur Qualité

  2013 - 2016 Management d’une équipe de quatre superviseurs et de 52 conseillers clientèles
  Contrôle des évaluations des managers et de la qualité des dossiers traités
  - Suivri et analyse des différents indicateurs (KPI) quantitatifs et qualitatifs
  - Analyse de l’indice de satisfaction client/NPS
  - Élaboration des grilles d’évaluations
  - Organisation régulières de formation
  Organisation et animation des comités de production et de pilotage
  

• B2S - Superviseur

  2012 - 2013 Lancement de l’activité SFR au sein de l’entreprise B2S Strasbourg
  Coaching et suivi de 12 conseillers clientèles
  - Écoutes spontanées
  - Suivi personnalisées
  - Création des outils de pilotage
  - Suivi des performances
  - Contrôle qualité et suivi des ventes
  - Création et organisation des challenges
  Formation de l’ensemble des collaborateurs (48 agents à aujourd’hui)
  - Création de module de formation
  

• Orange - Superviseur

  Paris 2011 - 2012 Superviseur - Orange 1016 - Arvato Services - Lens
  
  Gestion du personnel ( 12 téléconseillers )
  Accompagnement sur la Maitrise des émotions - Gestion du stress
  Développement de l’activité vers une orientation commerciale sur une organisation progressive:
  - Comprendre et maitriser son produit
  - Formation du personnel sur les techniques de vente
  - Traitement des objections – vente additionnelle
  - Suivi et communication des résultats
  - Mise en place d’un objectif collectif et individuel
  
  Création - Organisation de challenge
  Évaluation des Performance
  Déterminer les objectifs en fonction du contexte et des enjeux
  Contrôle qualité
  - Respect de la charte
  - Des procédures et de l’historisation
  - Cross-selling
  Pilotage du service - Reporting
  

• Numericable - Responsable boutique

  Paris 2010 - 2011 Responsable Boutique Numericable - Connecting Store - Paris 8ème
  
  Reprise d’une agence avec un CA en perte de vitesse :
  - Maintenir les résultats – Évaluation du potentiel géographique
  - Analyse de la clientèle visée et déterminer son besoin
  - Rétablir un environnement stable, serein et constructif
  - Élargissement des propositions – Cross-merchandising
  - Référencement
  
  Gestion du personnel ( 3 conseillers)
  Suivi des objectifs - Maximisation des ventes et du CA
  Organisations des animations commerciales et des challenges
  Traitement des litiges clients
  Analyse et suivi de tous les indicateurs commerciaux et financiers de résultats de la boutique
  Gestion des stocks et des approvisionnements

• Numericable - Vendeur Confimé

  Paris 2007 - 2010 Vendeur confirmé Numericable - Connecting Store - Lille
  
  Accueil et conseil de la clientèle
  Assistance technique
  Atteinte des objectifs

Formations

Réseau

• Anissa ACHEMAOUI

• Boukar MATABA

• Céline DE LA HOZ-CLEMENT

• Depond BORIS

• Halima BAROUDI

• Kevin FESTIN

• Laurent FOUCHER

• Pierre SANCHEZ

• Reynald AGRAPART

• Vincent GODDERIDGE