Meudon2016 - maintenantAssurer la performance commerciale du point de vente par l'animation des équipes et par le pilotage des outils et procédures dans le respect de la politique commerciale de Bouygues Telecom.
- Réaliser les objectifs commerciaux du club avec une équipe de 5 vendeurs
Définition des objectifs individuels de vente, organisation du planning et animation/coaching/accompagnement des équipes.
- Assurer le service client Bouygues Telecom ( Renouvellement, SAV, traitement des réclamations )
- Mettre en place la politique commerciale définie par Bouygues Télécom ( Merchandising, PLV/ILV, offres, prix )
- Piloter le point de vente et analyse des résultats
- Mise en place des actions de promotion des ventes
- Contrôle de la bonne tenue du point de vente ( hygiène, sécurité, affichage légal )
Gestion du club à travers les règles administratives, comptable et financière, du stock et des caisses.
B2S
- Coordinateur Qualité
2013 - 2016Management d’une équipe de quatre superviseurs et de 52 conseillers clientèles
Contrôle des évaluations des managers et de la qualité des dossiers traités
- Suivri et analyse des différents indicateurs (KPI) quantitatifs et qualitatifs
- Analyse de l’indice de satisfaction client/NPS
- Élaboration des grilles d’évaluations
- Organisation régulières de formation
Organisation et animation des comités de production et de pilotage
B2S
- Superviseur
2012 - 2013Lancement de l’activité SFR au sein de l’entreprise B2S Strasbourg
Coaching et suivi de 12 conseillers clientèles
- Écoutes spontanées
- Suivi personnalisées
- Création des outils de pilotage
- Suivi des performances
- Contrôle qualité et suivi des ventes
- Création et organisation des challenges
Formation de l’ensemble des collaborateurs (48 agents à aujourd’hui)
- Création de module de formation
Gestion du personnel ( 12 téléconseillers )
Accompagnement sur la Maitrise des émotions - Gestion du stress
Développement de l’activité vers une orientation commerciale sur une organisation progressive:
- Comprendre et maitriser son produit
- Formation du personnel sur les techniques de vente
- Traitement des objections – vente additionnelle
- Suivi et communication des résultats
- Mise en place d’un objectif collectif et individuel
Création - Organisation de challenge
Évaluation des Performance
Déterminer les objectifs en fonction du contexte et des enjeux
Contrôle qualité
- Respect de la charte
- Des procédures et de l’historisation
- Cross-selling
Pilotage du service - Reporting
Numericable
- Responsable boutique
Paris2010 - 2011Responsable Boutique Numericable - Connecting Store - Paris 8ème
Reprise d’une agence avec un CA en perte de vitesse :
- Maintenir les résultats – Évaluation du potentiel géographique
- Analyse de la clientèle visée et déterminer son besoin
- Rétablir un environnement stable, serein et constructif
- Élargissement des propositions – Cross-merchandising
- Référencement
Gestion du personnel ( 3 conseillers)
Suivi des objectifs - Maximisation des ventes et du CA
Organisations des animations commerciales et des challenges
Traitement des litiges clients
Analyse et suivi de tous les indicateurs commerciaux et financiers de résultats de la boutique
Gestion des stocks et des approvisionnements
Numericable
- Vendeur Confimé
Paris2007 - 2010Vendeur confirmé Numericable - Connecting Store - Lille
Accueil et conseil de la clientèle
Assistance technique
Atteinte des objectifs
