ADECCO TT
- Chargée de Clientèle
Villeurbanne
1999 - 2012
* Gestion Commerciale (portefeuille clients)
- Gestion d’un portefeuille de 30 à 40 clients (grands comptes, PME, TPE…)
- Mise en place et suivi d'opérations de recrutements nationaux, en collaboration avec le commercial et le chargé de facturation
- Interface entre les clients (RRH, opérationnels, techniciens, patrons) et les 900 agences (recruteurs, chefs d’agences): conseil, satisfaction, fidélisation
- Gestion des commandes de personnel intérimaire
- Traitement des incidents et réclamations
- Aide au contrôle des factures et au traitement des litiges
- Suivi clientèle (PME et grands comptes) par téléphone et visites, reporting chiffrés
* Communication/Information
- Création et diffusion de supports d'informations destinés à notre réseau d'agences : descriptifs de postes, process opérationnels, synthèse des conditions commerciales
- Communication et mobilisation des agences pour les clients "grands comptes" ou PME (par téléphone ou par mail)
- Conseil auprès des clients dans les domaines de la législation sociale, et de la réglementation du travail temporaire, et assurance de leur bonne application par les agences.
* Veille et développement des Marchés Publics
- détection des appels d’offres relatifs au travail temporaire
- transmission des offres locales à notre réseau
- aide à la réponse et montage du dossier administratif pour les appels d’offres nationaux
- mise en place d’outils de suivi et de reporting
