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Valérie BERNHARDT

LYON

En résumé

Plus de 10 ans d’expérience en management, gestion de projets, communication, organisation, formation et relation client
Profil international, bilingue anglais
Bac+5 école de commerce
Dynamique, autonome, rigoureuse, analytique, qui aime la diversité et les challenges, adaptable.
Fort goût pour les contacts, les projets et le travail en équipe.

Mes compétences :
Anglais
Animation équipe
Dynamisme
International
Management
Marketing
Organisation
Rigueur
Tourisme
Community management
Evénementiel
Communication
Sphinx Software
Search Engine Optimisation
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Service client
Gestion de la relation client
Gestion de projet

Entreprises

  • Easylife - Manager / Animateur réseau

    LYON 2015 - maintenant - Management à distance d'une équipe de 12 concierges d'entreprise, répartis sur 17 sites basés partout en France, au sein d'entreprises des secteurs industriel et tertiaire

    - Suivi opérationnel des conciergeries : adaptation du planning national et gestion des cas particuliers, mise en place de bons plans, organisation d'événements professionnels

    - Suivi managérial : bien -être de l'équipe, gestion de planning, recrutement, remplacements, réalisation d'entretiens annuels

    - Gestion d'ouvertures de nouveaux sites : définition du cadre du projet, gestion des différents interlocuteurs, respects des deadlines (commandes, création d'outils de communication, planning..), organisation de l'inauguration

    - Relation commerciale BtoB : point de contact avec les donneurs d'ordre : reportings, gestion des objectifs, négociation de nouveaux contrats

    - Amélioration des process et gestion de projets : implémentation du service de conciergerie auprès d'autre type d'utilisateur, mise en place de nouveaux services, analyse et amélioration des reportings, suggestion de nouveaux services / bons plans

  • Calvin-Thomas - Directrice des Programmes

    Aix-en-provence 2008 - 2015 Supervision et coordination de l'ensemble des programmes à l'étranger : séjours universitaires, aupair, stages immersion en famille, écoles de langue

    - Communication / Commercial : community management (Facebook, Twitter, Instagram),
    référencement Internet, mailings, salons, communiqués de presse, rédaction de textes à destination du
    site internet, de courriers, de manuels

    - Evénementiel : organiser et tenir séminaires de formation, réunions d'informations auprès des
    étudiants et de leurs parents, salons. Coordonner : organisation matérielle, humaine, administrative

    - Management / Ressources Humaines : recruter, manager et former une équipe de 3 personnes. Former et animer
    un réseau de revendeurs, basés partout en France. Former en anglais les partenaires étrangers pour les séjours universitaires

    - Gestion de projets : créer de nouveaux programmes et négocier avec les partenaires étrangers

  • Calvin-Thomas - Séjours Linguistiques - Responsable de Programmes

    2005 - 2008 Responsable de séjours linguistiques en pays anglophones (séjours en immersion en famille et lycée, bénévolat aux Etats-Unis, Canada, Australie et Afrique du Sud).

    - Promotion des programmes (actions marketing, salons, internet...).
    - Sélection et du suivi des candidats, de la gestion administrative.
    - Diffusion de l'information auprès des bureaux régionaux en France et des revendeurs.
    - Contacts avec les correspondants étranger.

  • Agape - Cabinet de recrutement - Responsable de Recrutement

    2004 - 2005 Prise en charge de l’ensemble du back office des missions de recrutement :

    - Tri des CV.
    -Entretiens téléphoniques et physiques (en français et en anglais).
    - Approche directe.
    - Diffusion des annonces auprès des partenaires.
    - Contact Clients.
    - Gestion administrative (rédaction de dossiers, accueil téléphonique, ...).

    Recrutement pour tout type de postes en CDI ou en Alternance : Technico-Commercial, Ingénieur, Techniciens de Maintenance, Responsable de Production, Responsable d’Exploitation…

  • Cabinet Blique Actimum - Chargée de Recherche

    NANCY 2003 - 2004 Sélection des candidatures, entretiens téléphoniques, entretiens, approche directe, diffusion des annonces auprès des partenaires (Internet, Ecoles, ANPE), actions commerciales, gestion administrative (stage de 10 mois).

    Recrutement pour tout type de poste : Techniciens Chimiste, Assistante de Direction, Responsable Juridique, Technico-Commercial, Directeur d’Usine en Afrique…

  • Manpower - Assistante d'Agence

    Nanterre cedex 2000 - 2000 Assistante d'Agence, Manpower - Agence d'Intérim -
    - Réaliser les entretiens, les sélections et les détachements d'intérimaires, tenir les sessions de tests ;
    - Effectuer et analyser une enquête de satisfaction.

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