BORDEAUX
Changement de région, fin 2011, je repars vers la recherche d'un nouveau projet professionnel mais demeure l'envie de poursuivre dans un poste de manager à forte connotation commerciale et tourné vers la satisfaction clientèle.
Avec plus d'une dizaine d'années d'expérience professionnelle, mon expertise se centre sur 4 axes :
* COMMERCIAL: prospection et fidélisation clientèle, élaboration et suivi de plans d'actions pour le développement commercial, réalisation du Business Plan, création d'argumentaires de vente, négociation
* MANAGEMENT : recrutement, formation et montée en compétence de 5 à 25 collaborateurs, animation et contrôle des équipes, conception de plan de progrès individualisés.
* PEDAGOGIE : Ecoute, et proposition de programmes d'accompagnement personnalisé ( autant pour mes équipes que pour des élèves) .
Développement de leur potentiel ( professionnalisation et polyvalence )
* QUALITE ET GESTION : Chef de projet transversal sur la satisfaction clientèle, traitement des litiges clients dans une démarche qualité, pilotage des tableaux de bord et réalisation de reportings. Gestion de plannings personnel et des flux d'élèves, des moyens techniques ( téléphoniques et informatiques ), de la logistique des salles.
Je sais m'adapter à différents secteurs en gardant toujours ces même priorités, car j'ai évolué du milieu de la restauration, au centre d'appels puis à la direction d'agence dans le service aux particuliers ( soutien scolaire).
J'ai un vrai sens du résultat et j'aime particulièrement les challenges ce qui me permet de développer de manière très significative la vente de produits ou services de mes entités et de faire croitre leurs chiffre d'affaire. Ma sensibilité client que je transmets à mes équipes me permet d'accroitre mon portefeuille de clients et d'atteindre mes objectifs.
Mes points forts:
SENS DE L'INITIATIVE / CREATIVITE / ADAPTABILITE / ECOUTE / EMPATHIE / REACTIVITE / IMPLICATION
Je suis prête à m'investir totalement dans tout nouveau challenge professionnel d'envergure.
Mes compétences :
Satisfaction client
Démarche qualité
Montée en compétence de collaborateurs commer
Développement commercial
Management d'équipes
Prospection
Fidélisation des clients
Recrutement
Service client
Coaching
