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Valerie DUCHATELET

MARLY

En résumé

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Entreprises

  • Lyreco - GESTIONNAIRE DE RECOUVREMENT GRANDS COMPTES

    MARLY 2015 - maintenant

  • Ecoburotic - Chef de Projet Fidélisation et Satisfaction Client

    ROUVIGNIES 2012 - 2014 À partir d un audit des équipes commerciales et back office, détermination des points forts et points faibles,
    Mise en place d actions de formations
    Amélioration des outils informatiques après rédaction d un cahier des charges
    Réflexion sur la création d un indice de satisfaction vision client

  • ECOBUROTIC - Responsable Service CLient

    ROUVIGNIES 2009 - 2012 Management d une équipe internationnale de 10 personnes
    Gestion des entrants, mise en place d un CTI
    Gestion du Sav
    Gestion des relances et du pré contentieux à l international
    Gestion des courriers et réclamation clients
    Amélioration de l outil informatique, rédaction de cahier des charges
    Suivi des expéditions

  • Ecoburotic - Responsable service clients et crédit control

    ROUVIGNIES 2008 - 2009 Management d une équipe de 8 personnes
    Création d un pôle Crédit Contrôl/ Service clients
    Mise en place de tableau de bords de suivi
    Amélioration de l outil informatique destiné aux relances
    Appels entrants
    Sav

  • Ecoburotic - Chargé de Recouvrement

    ROUVIGNIES 2005 - 2008 En charge du recouvrement des impayés
    De la phase 1 du recouvrement jusqu au precontentieu
    Analyse de la solvabilité des clients et des commandes
    Encaissement des règlements

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :