Lyreco
- GESTIONNAIRE DE RECOUVREMENT GRANDS COMPTES
MARLY2015 - maintenant
Ecoburotic
- Chef de Projet Fidélisation et Satisfaction Client
ROUVIGNIES2012 - 2014À partir d un audit des équipes commerciales et back office, détermination des points forts et points faibles,
Mise en place d actions de formations
Amélioration des outils informatiques après rédaction d un cahier des charges
Réflexion sur la création d un indice de satisfaction vision client
ECOBUROTIC
- Responsable Service CLient
ROUVIGNIES2009 - 2012Management d une équipe internationnale de 10 personnes
Gestion des entrants, mise en place d un CTI
Gestion du Sav
Gestion des relances et du pré contentieux à l international
Gestion des courriers et réclamation clients
Amélioration de l outil informatique, rédaction de cahier des charges
Suivi des expéditions
Ecoburotic
- Responsable service clients et crédit control
ROUVIGNIES2008 - 2009Management d une équipe de 8 personnes
Création d un pôle Crédit Contrôl/ Service clients
Mise en place de tableau de bords de suivi
Amélioration de l outil informatique destiné aux relances
Appels entrants
Sav
Ecoburotic
- Chargé de Recouvrement
ROUVIGNIES2005 - 2008En charge du recouvrement des impayés
De la phase 1 du recouvrement jusqu au precontentieu
Analyse de la solvabilité des clients et des commandes
Encaissement des règlements
