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Valerie DUFLOT

beauchamp

En résumé

Après une formation de 8 mois à l'IFOCOP et mon diplôme obtenu, je suis restée chez CL AUDIT où j'avais fait mon stage. Je suis secrétaire assistante au sein de ce cabinet d'expertise comptable.


Avant cette formation j'ai travaillé pendant 16 ans chez Oxybul Eveil et Jeux.Tout au long de ce parcours, j'ai eu différents postes motivant et enrichissant : responsable "ALLLO CONSEILS" (conseils auprès de clients) et "SAV", Chef d'équipe, responsable suivi des commandes et celui qui m'a apporté le plus : Gestionnaire qualité du service clients et des réseaux sociaux.


En dehors de mon expérience, je gère de l’événementiel en organisant des expositions d'art.

Lors de mon temps libre, je fais beaucoup de loisirs créatifs.

Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Prise en charge et suivi des dossiers clients
Réseaux sociaux
Pack office
Emailing et mailing
Tenue de tableaux de bords
Gestion des stocks consommables et fournitures
Gestion des SAV et des prestataires

Entreprises

  • CL AUDIT - Secrétaire Assistante

    beauchamp 2015 - maintenant

  • IFOCOP - Etudiante

    Rungis 2014 - 2015 Formation diplômante secrétaire/assistante option multimédia.

    En cours d'acquisition : gestion administrative des achats et des ventes, frappe et mise en forme de documents, recherche d'informations à l'aide des outils multimédias, les synthétiser , les présenter à l'aide d'outils tel que PREZI et POWER POINT puis les diffuser. Création d'un site internet.

  • OXYBUL EVEIL ET JEUX - GESTIONNAIRE QUALITE SERVICE CLIENTS

    Nanterre 2011 - 2014 - 2011 à Juin 2014 : Gestionnaire qualité clients et réseaux sociaux : prise en charge des incidents produits, demandes de conseils sur les articles, mise en ligne des avis clients et prise en charge des réseaux sociaux (Facebook et Graine de curieux)

    - 2009 à 2011 : Chef d'équipes service téléphone : gestion des appels (suivi des opérateurs, qualité de service)

    - 2002 à 2009 : Chef d'équipe suivi des commandes allo conseils info magasins (à partir de 2006) et experts (à partir de 2007) : suivi des livraisons , gestion des appels magasins (clients et responsable magasin) , suivi des dossiers clients "hors procédures" et du suivi des commandes à risques ( fraudes à la carte bancaires et suivi des produits figurant sur une liste à risques)
    - 2000 à 2002 : Animatrice service téléphone et allo conseil : stats, suivi des opérateurs. Conseil aux clients dans le choix des jouets. Explications sur le fonctionnement des articles et des règles de jeux, SOS Doudous, envois de notices
    - 1998 à 2000 : Téléopératrice : réception des appels, saisies des commandes courriers.

  • SUN VALLEY - Assistante commerciale

    1997 - 1997 - Secrétariat,
    - Réception des appels
    - Prises de commandes et suivi
    - Facturation et suivi comptable

  • ATLET - Assistante commerciale

    Москва 1993 - 1996 - Secrétariat (courrier, devis etc..)
    - Réception des appels
    - Télémarketing

  • GUY TUBIANA INFORMATIQUE - Télémarking

    1992 - 1993 - Appels sortant
    - Prise de RDV
    - Points avec le chef des ventes

  • ATELIER LAURE JAPY - Responsable atelier

    1987 - 1992 Organisation du travail et répartition des tâches, contrôle qualité et répartitions des commandes

    - Commandes et gestion du stocks de fournitures et consommables

    - Réception des fournisseurs et partenaires (Barney's New York, Printemps, Au Bon Marché, Les Galeries Lafayette etc..)

    - Salon professionnel et show room : accueil et prises en charge des visiteurs

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :