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Valérie GARSAUD

Bordeaux

En résumé

COMPÉTENCES MÉTIERS :

CP/AMOA :
Gestion de projet, analyse des besoins, validation fonctionnelle, recette fonctionnelle, déploiement, conduite du changement et conseil en organisation.

Management :
- Recrutement,
- Management organisationnel, opérationnel et transversal

Reporting :
- Analyses des audiences dans le cadre des projets de fusion-acquisition (Mediametrie /NetRatings)
- Suivi des tableaux de bord (Hyperion)
- Suivi des budgets

Marketing :
- Conception de plan d’action fidélisation
- Création de support d’aide à la vente
- Création d’offres commerciales

Formation :
- Mise en place d’un module d’e-learning
- Création des programmes de formation et des déroulés pédagogiques
- Animation des sessions de formation

Mes compétences :
Conseil en organisation
Recette fonctionnelle
Back office
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Gestion de projet fonctionnel
Informatique
eCRM
Coordination

Entreprises

  • Cdiscount.Com - Chef de projet Internet

    Bordeaux 2013 - maintenant
  • Sogeti - Chef de projet

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2012 Chef de projet chez Cdiscount sur le projet mobilité (tablettes et smartphones)

  • CIS Valley - Chef de projet fonctionnel

    Bruges 2011 - 2011 Refonte du module de gestion financière vers un module web de gestion commerciale intégrant la gestion administrative et pédagogique des formations, le CRM, et les flux métiers consulaires (CFE, RM, apprentissage, bourse de l’emploi…).

    Budget : 250K€, 600 jours, 4 ressources.

    - Analyse fonctionnelle du module Web,
    - Recette des modules CRM et Gestion commerciale, tests utilisateurs, gestion des anomalies (Mantis),
    - Accompagnement de la politique du changement, formation interne/externe (1 à 10 stagiaires).
  • BillJobs - Responsable des déploiements / AMOA

    Paris 2008 - 2010 Développement d’une nouvelle cible (+50 users/agence), du positionnement partenaire, et de l’amélioration globale de la qualité logiciel (outils de gestion commerciale, de CRM et de gestion de planning).

    180 agences clientes, 2000 utilisateurs.
    CA Service Client/Formation : 100K€.

    - Création, recrutement et management du Service Client/Formation (3 ressources), Budget annuel : 120K€,
    - Chef de projet fonctionnel sur la refonte du planning, 3 ressources, 700 jours,
    - Mise en place du workflow pour les déploiements des nouveaux clients, et de l’assistance utilisateur,
    - Recette progiciel, tests utilisateurs, gestion des anomalies,
    - Réalisation des audits organisationnels, mise en oeuvre du progiciel et rédaction des modes opératoires,
    - Accompagnement de la politique du changement, formation interne/externe (1 à 5 stagiaires).
  • Novenci - Assistante Co

    2003 - 2003
  • Groupe S3G - Responsable Back Office Internet

    2003 - 2008 Développement du pôle thématique, suite aux rachats des groupes Refleximmo puis H3S, refonte du site www.refleximmo.com

    1,5 Millions de VU (Nielsen), 4500 annonceurs, 500 000 annonces en ligne

    - Création, recrutement et management du Back Office Internet (5 ressources), Budget annuel : 200K€,
    - Définition et mise en place de la plateforme e-CRM, et du CMS,
    - Recette des sites Internet, et gestion des anomalies (Mantis),
    - Mise en place du workflow pour l’administration des ventes dédiée aux produits Internet : +300%, d’abonnements vendus, taux de fidélisation stabilisé à 85%,
    - Suivi des budgets de la BU Internet, 5.8 millions d’euros de CA.
  • Econocom Infopoint / Mediactec - Chargée de Clientèle

    2000 - 2003 Relation client :
    Suivi opérationnel des solutions d’Infogérance/externalisation, réponse aux appels d’offres et offres commerciales.

    Logistique : Approvisionnement, déploiement, formation, en mode projet

    Qualité :
    Relais qualité agence, certification ISO 9001 (application démarche et organisation)
  • COAXIS 33 - Superviseur Adjointe

    1998 - 2000 Encadrement, animation et formation aux techniques de télémarketing direct, du plateau de téléacteurs

Formations

Réseau