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Valérie GENCEL COLLIGNON

MONTPELLIER

En résumé

Professionnelle de la Satisfaction des Clients, de l’optimisation de leurs demandes, j’ai une expérience confirmée en PMI et PME dans le secteur équipementier Poids Lourds International, dans le secteur textile à un poste de Responsable Administration des Ventes et de Call Center et à ce jour de Superviseur de la Relation Clients chez un Dépositaire Pharmaceutique.
Dans le cadre de ces fonctions, j’ai eu pour responsabilité le management des équipes, la coordination de l’ensemble des opérations de planification, d’organisation et de supervision du traitement administratif des commandes jusqu’à l’établissement des factures et toujours dans le souci de respecter les délais de livraison et de la résolution des litiges.
J’ai également été associée avec mon équipe à l’atteinte des objectifs financiers, au reporting et à l’animation d’opérations commerciales et d’actions correctives.
Interlocutrice et ambassadrice privilégiée des comptes clés, mon expérience s’est appuyée sur mon implication dans le développement de l’outil SAP, et de ma certification Green Belt pour la réalisation d’un projet Six Sigma et dernièrement mes compétences se sont enrichies avec l’utilisation de SAGE, version Adonix.


Mes compétences :
SAP : Local Business Specialist SAP
EDI : Chef de Projet
Six Sigma : Certifiée Green Belt
Sage Accounting Software
PeopleSoft
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
SOX - Auditrice et Rédactrice des procédures
Business Objects - Cognos
Six Sigma
Cognos Impromptu
Supply Chain
Sarbanes-Oxley
SAP-netweaver- BUSINESS
SAP-FI- Reporting
SAP ABAP EDI
SAP
EDI
Business Objects

Entreprises

  • EURODEP - Superviseur Service Satisfaction Clients

    2012 - maintenant EURODEP - Dépositaire Pharmaceutique - Mitry-Mory (77)

    Objectifs :
    Assurer le suivi des différents litiges enregistrés par le Service SSC
    Mesurer, analyser et identifier les problèmes rencontrés pour préciser des objectifs d'amélioration.
    Contrôler pour garantir les performances dans le temps.
    Assurer la satisfaction des clients en étant toujours proactive
    Etre l'interface entres les différents services internes d'Eurodep et les différents Partenaires.
    Missions :
    Elaboration de la stratégie relation clientèle et définition des plans d'actions correctifs en adéquation avec
    les objectifs du service.
    Optimisation des procédures qualité du service clientèle en contrôlant les applications
    Conception des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des
    ajustements adéquats.
    Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services de production, marketing, recherche
    et développement.
    Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle.
    Support Services Eurodep:
    Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan d'activité et proposer des axes d'évolution.
    Coordonner l'activité d'une équipe de 16 Chargés de Relations Clients
    Participation au recrutement
    Gestion du planning des absences et congés
    Saisie des incidences de paie sur SEPV
    Traitement des dossiers particuliers

  • EURODEP - Superviseur Service Satisfaction Clients

    2012 - 2013 Superviseur Service Satisfaction Clients - EURODEP - Dépositaire Pharmaceutique - (77) ;

  • FRAMATEQ - Responsable de l'Administration Commerciale

    Toulouse 2011 - 2011 FRAMATEQ IDF- Vaux le Penil (77)

    Objectifs :
    Optimisation, automatisation et harmonisation de la Gestion Commerciale
    Pilotage du logiciel IRIUM, développement des outils ICRM et Business Object
    Missions :
    Suivi des opérations de la force des ventes : gestion des commandes, des livraisons et des facturations
    Interlocutrice privilégiée auprès des Organismes Financiers et Sociétés de Courtage
    Suivi et gestion du stock commercial : matériels neufs, d'occasion, équipements et options
    Suivi et gestion des commissions de vente selon les critères de la Direction
    Suivi et organisation du planning du Démonstrateur et Formateur
    Garante du reporting mensuel sur les résultats financiers et les stocks

  • Federal Mogul Aftermarket - Coordinatrice Administration Unit

    2008 - 2009 Administration Unit - Federal Mogul Aftermarket-Equipementier PL International-(92) ;

  • Federal Mogul Aftermarket France - Coordinatrice Business Unit

    SAINT JEAN DE LA RUELLE Cedex 2008 - 2009 Administration Unit
    Federal Mogul Aftermarket France - Equipementier PL International -
    Objectifs :
    Optimisation du suivi des Clients pour les Marchés Traditionnels et la GMS
    Amélioration du taux de service
    Chiffre d'affaires
    Missions :
    Réorganisation interne et nouvelles attributions de l'équipe (audit), mise en place de formations et
    Bilans de compétences pour l'établissement de nouvelles définitions de fonctions.
    Rédaction de procédures
    Pilotage d'actions administratives sur des projets spécifiques
    Mise en place d'actions correctives
    Chef de projet EDI pour les migrations et nouveaux adhérents
    Gestion des demandes de développement SAP
    Consolidation des RFT, RFA, Participations Publicitaires et autres Bonus selon le volume du contrat
    Gestion des statistiques

  • WABCO France - Equipementier Poids Lourds International - Responsable de l'Administration des Ventes

    1995 - 2008 Team leader d'une équipe de 4 à 6 gestionnaires de commandes sur les marchés OES et IAM.
    Responsable en direct du portefeuille de Grands Comptes.
    Garante de la régulation des flux, de l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux Clients, dans
    le cadre des procédures existantes et innovatrices pour atteindre l'ensemble des objectifs fixés.
    Objectifs :
    Satisfaction Clients
    Fill rate (taux de service)
    Chiffre d'affaires
    Missions :
    Optimisation des demandes des Clients (traitement des différents dysfonctionnements internes).
    Animation et mise en place des opérations commerciales et actions correctives.
    Responsable de l'atteinte des chiffres d'affaires, des performances de livraison et du reporting.
    Interface entre les process concernés par la Supply Chain des Clients (approvisionnement, logistique).
    Animation de l'équipe sur les objectifs mensuels, trimestriels et annuels.
    Garante du suivi administratif et organisationnel de l'équipe et de son évolution ( Peoplesoft ).
    Spécialiste SAP et nouveaux systèmes (EDI, Webshop...) au sein de l'Administration des Ventes.
    Certifiée Green Belt pour un projet Six Sigma.

  • WABCO France-Equipementier Poids Lourds International - Responsable de l'Administration des Ventes

    1995 - 2008 Missions commerciales :
    Satisfaction du client - Amélioration du taux de service - Responsable de l'atteinte du chiffre d'affaires, du reporting auprès des Directeurs commerciaux locaux et européens
    Missions organisationnelles :
    Optimisation des demandes des Clients (traitement des différents dysfonctionnements internes).
    Animation et mise en place des opérations commerciales et actions correctives.
    Interface entre les process concernés par la Supply Chain des Clients (approvisionnement, logistique).

  • Wabco France - Responsable de l'Administration des Ventes

    1991 - 2008

  • L.L.D - Responsable de l'Administration des Ventes

    1991 - 1995

  • Groupe français de fabrication - Responsable de l'Administration des Ventes

    1987 - 1991

  • SPORTGO S.A - Responsable de l'Administration des Ventes

    1987 - 1991

  • CRICA - Rédactrice contentieuse

    1984 - 1986

  • SPORTGO S.A - Rédactrice

    1984 - 1986 Société de fabrication textile - Meaux (77)
    contentieuse des dossiers de cotisations.
    CRICA - Caisse de retraite Cadres - Puteaux (92)

  • Crédit Agricole - La Rochelle - Conseillère Principale

    1981 - 1984 CREDIT AGRICOLE - La Rochelle (17)

  • Crédit Agricole - Conseillère Principale

    Montrouge 1981 - 1984

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