Valérie LOIR

En résumé

Entreprises

• Humanis - Responsable Centre Relation Client

  2016 - maintenant

• SantéVet - La Compagnie des Animaux - Directrice Centre Relation Client

  Lyon 2013 - 2015 Encadrement de 32 collaborateurs, 2 responsables de Services - 3 superviseurs
  
  Manager le Centre de Relation Client (Service Indemnisations,, Client et Rétention) - Fidéliser et retenir en garantissant la satisfaction du client -
  
  Mission : Conduire le changement
  
  

• Berner - Responsable Service Clients internes

  Saint Julien du Sault 2011 - 2013 CA 190 M €
  Encadrement de 29 collaborateurs, 2 superviseurs
  1000 clients internes (VRP exclusifs)
  
  Management du service Commercial en charge suivi administratif des ventes de la commande jusqu’à la livraison et suppport aux ventes en assistants les VRP terrains dans la réalisation de leurs objectifs.
  
  Mission : conduire le changement
  

• Cirra - Responsable Administration des Ventes

  Lyon 2010 - 2011 CA 63 M €
  Encadrement de 18 personnes, 2 superviseurs – 15 partenaires bancaires
  
  Mission : Manager le service en mettant en place une organisation en corrélation avec l’évolution de l’entreprise. Management du service administration des ventes en gérant les contrats de services (contrôle, saisie, suivi technique) dans le délai des accords cadres
  
  
  

• Lise Charmel - Responsable de zone export

  Lyon 2009 - 2010 CA 80 M €
  Coordonner l’activité avec l’Espagne, le Danemark, la Norvège et les Grands Magasins Chinois « Aimer »
  
  Promotion de la gamme - Animation d’un réseau de distributeurs et de clients directs - Gestion des prévisions des ventes - Développement du Chiffres d’affaires
  

• Lise Charmel - Responsable ADV

  Lyon 2007 - 2007 Management Service ADV des marques Lise Charmel et Eprise

• Lise Charmel - Responsable de zone France

  Lyon 2007 - 2008 CA 80 M €
  Coordonner et optimiser les livraisons des clients en fonction des impératifs commerciaux
  
  - Coordination de l’activité avec les services de l’entreprise (Commercial France et Export, Production, Livraison, Qualité)
  - Suivi et optimisation des stocks avec les services Achats et Production, planification des dates de livraison clients France et Export en fonction des impératifs logistiques et commerciaux
  – Gestion des prévisions des ventes
  

• Laboratoires fujifilm - Responsable Service clients

  2000 - 2005 CA 10 M €
  Encadrement de 7 personnes – 500 clients (GMS, magasins spécialisés)
  
  Management le service client (centre d’appel en charge du suivi de la prestation de service rendu au client, traitement des litiges)
  
  Mission : Mettre en place et développer le service client
  

• Bata - Responsable de Magasin

  1999 - 2000 Gestion d’un centre de profit
  
  Coordonner et optimiser l’activité : gestion du Chiffre d’affaires et des indicateurs de performance, gestion des approvisionnement et stock - Application de la politique commerciale
  - Mise en avant produits - Application des campagnes de publicité et de promotion - Assurer la promotion de l’image de marque du magasin - Vente

Formations

• ISFORM, Institut Supérieur De Formation, Paris

  Paris 2015 - 2015 Les méthodes d'animation - La conception pédagogique, La relation formateur/apprenant
  et la dynamique de groupe (modèle PROCESS COM)

• Ecole Française De Coaching (Groupe MHD-EFC)

  Paris 2012 - 2013

• Windsor And Maidenhead College (Windsor)

  Windsor 1990 - 1991 First Certiicate of cambridge

• Lycée Colbert

  Lyon 1986 - 1990 Communication et Actions Publicitaires
  
  Communication et Publicité

Réseau

• Ahmed MAROUANI

• Brice THIOLLIÈRE

• Carole LEMOINE

• Christophe GAULARD

• Denis BOUILLET

• Jackie COHEN

• Naouel HANINE

• Philippe THÉNOT

• Recrutic RECRUTEMENT

• Sandrine TONNEL