PROVINS
Mon expérience de 17 ans en tant que Directrice de la relation clients, des études et développements dans une entreprise de transports de voyageurs en Ile de France m’a apporté une excellente connaissance du contexte institutionnel du domaine des déplacements. Véritable interface entre les usagers des transports en commun, les Directions Départementales (DDE puis CG), les Communautés de Communes, la Région et le STIF, je suis à même de prendre en compte les problématiques de chacun et ait toujours à l’esprit le dialogue et la concertation.
Responsable de la qualité de service, je maîtrise notamment l'élaboration, la mise en place des procédures et les mesures de performance d’une politique d’amélioration continue. Problématique que j’ai portée de façon transversale dans tous les services de l’entreprise.
La gestion d’un service m’a permis de développer mes capacités d’organisation et d’animation d’équipe (mise en place de tableaux de bord, amélioration des procédés, animation de réunion).
La fonction de direction m’a aussi apportée l’expérience de la gestion d’un budget portant autant sur les dépenses en internes que sur les services sous traités (choix du prestataire, élaboration du cahier des charges, suivi des coûts).
Mes compétences :
Gestion de projet
Reporting
Encadrement
Etudes de faisabilité
Réponse aux appels d'offres
Gestion des réclamations
Elaboration et suivi d'un budget
Gestion de la qualité
Relations clients
