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Valérie MERCET

LACENAS

En résumé

14 ans d’expérience dans l’apport de solutions clients à l’échelle européenne, tout en gérant les besoins opérationnels, en collaborant étroitement avec des partenaires fonctionnels (Production, Marketing et Force de vente, Logistique, Chaîne d’Approvisionnement etc…), en vue d’atteindre les objectifs de la société.

Compétences clefs :
* Connaissances approfondies dans la compréhension des sensibilités interculturelles, avec une capacité d’adaptation à ces différences, aussi bien en interne qu’en externe.
* Aptitude à la polyvalence, au travail proactif, à l’analyse de problèmes et recherche de solutions
* Capacité à communiquer et travailler efficacement en équipe, avec une forte éthique professionnelle et une attitude positive, dans un environnement multinational
* Orientation « qualité » avec goût du détail


Mes compétences :
Coordination logistique
Import/export
Polyvalence et capacité d'adaptation
Organisation du travail
Suivi de production
Engagement personnel au service de mon entrep
Adaptation aux environnements multiculturels
Relation clients B to B
Esprit d'équipe
Export
Commerce international
Import
Dynamisme
Autonomie

Entreprises

  • Rotam Agrochemical Europe, Lyon, France - Coordinatrice Service Clients Export et Logistique

    2013 - maintenant Prendre en charge les commandes et les expéditions:
    * Recevoir, optimiser, confirmer les commandes de notre réseau de distribution et clients 'grands-comptes' européens (Italie, Grèce, Royaume-Uni, Irlande, Pays Baltes, Pays Scandinaves, Pologne, Slovaquie, République Tchèque Hongrie)
    * S'assurer de l'expédition des marchandises en temps voulu, et de la conformité de la documentation
    * Etablir la documentation export pour les ventes intra Europe
    * Suivre la marchandise jusqu'à sa livraison

    Maintenir l'excellence du service client:
    * Etablir une relation commerciale de confiance avec nos clients, comprendre les besoins liés à leur activité / leur marché
    * Faciliter la communication interne entre différents services (homologation, commercial, comptabilité)
    * Traiter les réclamations, apporter des solutions rapides et efficaces répondant aux attentes de nos clients
    * Transmettre les remarques clients aux départements concernés en vue d'améliorer le service

    Facturer, gérer les assurances crédit:
    * Procéder à la facturation des ventes intracommunautaires
    * Tenir à jour les conditions tarifaires
    * Vérifier les assurances crédit en cours, obtenir une ligne de crédit pour chaque nouveau client

    Collaborer à la planification des approvisionnements:
    * S'assurer du respect des délais d'expédition et de livraison entre les plateformes et les clients
    * Participer aux comités de planification des approvisionnements
    * Interagir entre les équipes Logistique et Production
  • Rotam Agrochemical Europe, Lyon, France - Coordinatrice de la Documentation Réglementaire

    2012 - 2013 * Contrôler, mettre à jour et garantir la conformité des étiquettes produits en fonction des homologations en vigueur
    * Centraliser les informations fournies par les diverses parties prenantes (commerciaux, développement produits, affaires réglementaires), et assurer la préparation des étiquettes en temps voulu
    * Revoir la conformité des Fiches de Données de Sécurité préparées par notre maison-mère chinoise, en fonction de la législation européenne
    * S'assurer de la cohérence des documents (étiquettes et FDS) entre eux et conformément aux certificats d'homologation
    * Créer et maintenir à jour une base de données de ces documents
  • Rotam Agrochemical Europe, Lyon, France - Assistante Service Client Export et Logistique (CDD saisonnier)

    2012 - 2012 * Organiser les approvisionnements pour le Royaume Uni et l’Europe du Nord
    * Gérer le stock de la zone quotidiennement
    * Prendre en charge les commandes et expéditions de toute la région ‘Europe’ en l’absence de la responsable

  • Sacla - Europrotection, Les Echets, France - Gestionnaire Achats Import

    2010 - 2012 * Sourcer et développer des produits d'Equipement de Protection Individuelle (chaussures de sécurité, articles jetables, équipements antichute...)
    * Définir les volumes d'achats mensuels en collaboration avec le PDG
    * Suivre les productions jusqu'à leur importation en France
    * Prendre en charge et développer les relations commerciales avec les transitaires (négociation tarifaire, gestion de litiges)
    * Collaborer au marketing pour l'élaboration du catalogue produits.
  • Libertess (groupe Deveaux), Villefranche/Saône, France - Gestionnaire Import Export

    2002 - 2009 A l'import:
    * Participer au développement de nouveaux articles
    * Optimiser et suivre les productions lancées à l'étranger
    * Définir les Incoterms / les moyens de paiement
    * Gérer les flux logistiques liés à l’importation des produits en France

    A l'export (20 pays / 40 agents):
    * Recevoir, confirmer et suivre les commandes clients
    * Gérer les flux logistiques liés à l’exportation de la marchandise
    * Effectuer un suivi des impayés en collaboration avec les agents commerciaux
    * Traiter les gestes commerciaux / les litiges
  • Sprintex (groupe Deveaux), Villefranche/Saône, France - Assistante Commerciale Import Export

    2000 - 2001 A l'import :
    * Lancer, suivre et gérer les productions jusqu'à leur arrivée en France
    * Définir les incoterms / les moyens de paiement

    A l'export (4 pays / 6 agents):
    * Recevoir, confirmer et suivre les commandes clients
    * Gérer les flux logistiques liés à l’expédition de la marchandise
    * Effectuer le suivi des impayés en collaboration avec les agents commerciaux
    * Traiter les gestes commerciaux / les litiges
  • Royal Automobile Club, Villeurbanne, France - Assistante ADV

    1997 - 2000 * Enregistrement des garanties, facturation des clients, édition des tableaux de reporting
    * Prise en charge des relations administratives avec les concessions (souscripteurs) et les particuliers (bénéficiaires) : renseignements, réclamations, gestes commerciaux
  • Royal Automobile Club, Villeurbanne, France - Assistante technique

    1995 - 1997 * Ouverture des dossiers de sinistre, étude des devis pour prise en charge auprès des réparateurs
    * Suivi des travaux après acceptation du devis
    * Contrôle et enregistrement des factures (encours hebdomadaire : 60kE)
  • Royal Automobile Club, Villeurbanne, France - Chargée d'Assistance

    1993 - 1995 * Organiser, optimiser et effectuer le suivi de l'assistance routière apportée aux clients britanniques en déplacement en Europe
    * Contacts téléphoniques quotidiens avec une clientèle étrangère et des prestataires européens

Formations

  • Centre National D'Enseignement À Distance (Lyon)

    Lyon 1990 - 1992 BTS commerce international
  • Université Lyon 2 Lumiere (Bron)

    Bron 1988 - 1990 DEUG culture et communication
  • Lycée Claude Bernard (Villefranche Saone)

    Villefranche Saone 1985 - 1988 Baccalauréat A1

Réseau

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