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Valérie PANVERT

Chessy

En résumé

DEVELOPPEMENT
* Mise en place de process de contrôles internes / audit et de réconciliation de revenus et dépenses
* Développement et administration de bases de données Excel
* Elaboration de tableaux de reporting et KPI : activité / performance

FONCTIONS
* Audit de transactions opérationnelles
* Rapprochement de revenus contractés / réalisés
* Audit / contrôle billeterie
* Réalisation d'audits sur les procédures
* Gestion et suivi de réservation - planification de l'occupation des chambres
* Vente et élaboration de prestations touristiques / Suivi de la facturation clients et fournisseurs

COMMUNICATION
* Rédaction de procédures, mise en place et mise à jour
* Réalisation de supports de formation
* Formatrice sur les systèmes opérationnels destinés aux Front Office

ENCADREMENT D'EQUIPE
* 20 à 30 personnes en Opérations / 12 en Support
* Réalisation et gestion des plannings / Gestion des absences
* Développement des équipes, des missions et des fonctions

INFORMATIQUE : bonne connaissance générale
* Bureautique et communication : EXCEL / WORD / OUTLOOK / POWERPOINT
* Reporting : BUSINESS OBJECTS (Report Writer)
* Logiciels DLRP : HIS / GALAXY / TILT / EBMS / CTT

Mes compétences :
Billeterie
Microsoft Excel
KPI

Entreprises

  • Disneyland Paris - Chef de Groupe

    Chessy 2011 - maintenant

  • Disneyland Paris - Congé maternité / parental

    Chessy 2008 - 2010

  • Disneyland Paris - Chef de Groupe - Systèmes financiers

    Chessy 2007 - 2010 * En charge Convention Audit : préparation de la facturation des Conventions et Séminaires / Réconciliation des prestations facturées avec les revenus saisis dans les points de vente / Adaptation du process d'audit au nouveau système de réservation et facturation
    * Mise en place de reporting et de KPI (indicateurs de performance) propre à l'activité
    * Collaboration au développement et mise en place d'un système de gestion de coupons (matérialisation de prestations F&B, etc)

  • Disneyland Paris - Chef de Groupe - Systèmes financiers

    Chessy 2004 - 2007 * En charge de Ticketing Audit : contrôle et réconciliation des productions et annulations de coupons F&B et billets Parcs
    * Participation à la mise en place du process des échanges de marchandise
    * Mise en place de reporting et de KPI (indicateurs de performance) propres à l'activité

  • Disneyland Paris - Coordinatrice Convention Audit

    Chessy 2001 - 2004 * Développement de l'activité Convention Audit pour prendre en compte l'ensemble des revenus de la société pour l'activité Convention
    * Elaboration de process / procédures opérationnelles
    * Communication avec les différents intervenants du process
    * Dans le cadre d'un projet comptable, participation à la définition des flux clients en Front Office

  • Disneyland Paris - Coordinatrice Formations Front Office

    Chessy 2000 - 2001 * Mise en place de formations destinées aux Front Offices : écriture, supports de formation, gestion des sessions de formation
    * Formatrice : systèmes opérationnels et autres formations plus génériques
    * Participation au projet "Passage à l'Euro"
    * Mise en place de reporting propre à l'activité
    * Mise en place d'un audit sur les procédures appliquées en Front Office Hôtel

  • Disneyland Paris - Team Leader Hotel Front Office

    Chessy 1997 - 2000

  • Harveys Resort Hotel Casino, Lake Tahoe, NV, USA - Réceptionniste puis promue Chef d'Equipe

    1996 - 1997

Formations

  • European Business Management School Of Swansea, Wales (Swansea)

    Swansea 1994 - 1995 Tourisme et Marketing

    Programme Erasmus / Maîtrise IUP Tourisme de Université de Savoie

  • Université Chambéry Savoie

    Chambery 1993 - 1994 IUP Tourisme - Licence

  • Lycée Hôtel Et Tourisme Val De Loire

    Blois 1990 - 1992 BTS Tourisme Loisirs / Option Conception Commercialisation

Réseau

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