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Valerie PIERSON

LYON

En résumé

Mon principal parcours s'est effectué dans le domaine de l'IT et cela pendant 17 ans.Mes compétences s'articulent autour de 3 axes:Le management,les techniques de prospection,le contact et suivi client.

• Management d’équipe
• Mise en place d’argumentaires clients
• Veille sur le marché informatique
• Définition de cible de prospection
• Elaboration de statistiques sur l’évolution du marché informatique
• Fidélisation de la clientèle grâce à un excellent sens relationnel et service client

Mes compétences :
Recrutement
Prospection
Formation
Management
Microsoft Office
Suivi clientèle

Entreprises

  • DESK SUD - SUPERVISEUR CENTRE D APPEL

    2016 - 2018 Encadrement et gestion de l’équipe de téléprospecteurs
    Gestion et développement d’un parc prospects
    Prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain
    Suivi des rendez-vous et analyse
    Mise à jour du CRM
    Compte rendu à la direction des objectifs à atteindre
    Participation aux réunions commerciales

  • GRAINE DE CROISSANCE - Commerciale Sedentaire

    2015 - 2016 Détection de projets informatiques dans le domaine des ERP et de l'infrastructure
    Suivi et relance des prospects jusqu'à maturité de leurs projets
    Recherche de cibles de prospection
    Extraction et import CRM des bases de données
    Mise en place des campagnes de prospection
    Création de rapports de fin de campagne

  • VALERIE PIERSON - Auto Entrepreneur

    2012 - 2013 Prise de rendez-vous dans le domaine de l'IT

  • OPTIMHOME - Agent Mandataire

    MONTPELLIER 2011 - 2012

  • Groupe VECTEUR - Responsable de Centre d'appel

    1995 - 2011 Management et suivi de Production
    Recruter, former et intégrer les effectifs
    Encadrer les superviseurs et les téléprospecteurs : 7 personnes sur Lyon et 17 à Tunis
    Briefing, écoute argumentaire, formation continue
    Suivre et analyser les ratios de production en temps réel
    Mettre en place les argumentaires dans le cadre des opérations

    Contact clients
    Rendez-vous client dans le cadre des opérations de télémarketing
    Briefing technique sur les produits ou domaines concernés
    Déterminer avec le client ses attentes et objectifs, définition de la cible d'appel et de
    l'argumentaire
    , Mise en place du process de remontée des informations, périodicité et méthode
    Appeler les nouveaux clients pour présentation du produit « GENERATION LEADS » (offre
    mutualisée de détection de projets dans le domaine de l'IT)
    Proposition d'abonnement au produit suite à l'envoi de projets pour test
    Finalisation du contrat en binôme avec le commercial terrain
    Rappel des clients existants dans le cadre d'enquêtes de satisfaction
    Proposition d'abonnement sur de nouveaux thèmes de projets, en adéquation avec leurs
    activités

  • Groupe VECTEUR - Superviseur

    1994 - 1995 Détection de projets informatiques, prise de rendez-vous pour les acteurs du marché de l'IT
    SAPIENS/SAGE/MICROSOFT...

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